Анастасія

Анастасія Негода
Віталіївна
КОНТАКТИ
Телефон:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Локація:
м. Київ, Шевченкіський район, Україна
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота в CRM та ведення звітності
• Робота з касою (РРО/термінал)
• Робота з програмою 1C
• Активні продажі та консультації
• Стресостійкість і багатозадачність
МОВИ
Українська:
Рідна
Англійська:
Початковий
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Відповідальність
• Уважність до деталей
• Швидке навчання
• Аналітичне мислення

ПРО СЕБЕ
Активна та відповідальна, маю різнобічний досвід у продажах, клієнтській підтримці та сфері обслуговування. Вмію працювати з запереченнями, вирішувати конфліктні ситуації, вибудовувати діалог та забезпечувати високий рівень сервісу.
Також розвиваюся як майстер-бровіст, що підкреслює моє відчуття естетики, уважність до деталей та високу самодисципліну. Завжди відкрита до навчання та нових професійних викликів.
ДОСВІД РОБОТИ
Супервайзер / Оператор кол-центру; 2 роки
Обов'язки та досягнення:
• Починала з посади оператора: здійснювала активні продажі мобільних та телекомунікаційних послуг, тарифних планів і цифрових підписок.
• Завдяки високим показникам продажів та клієнтоорієнтованості була підвищена до посади Супервайзера.
• Контролювала та координувала роботу групи операторів, моніторила виконання планових показників (KPI).
• Навчала нових співробітників, надавала допомогу у вирішенні складних та конфліктних ситуацій з клієнтами.
• Вела щоденну звітність щодо ефективності та результатів продажів команди.
Адміністратор-касир
Мережа закладів швидкого харчування «Grilko»; 9 місяців
Обов'язки:
• Забезпечувала безперебійну роботу закладу та високу якість обслуговування гостей.
• Обслуговувала відвідувачів на касовому апараті, здійснювала розрахунок (готівка / PPO / касові термінали).
• Приймала товар від постачальників, проводила ретельну звірку з супровідними накладними.
• Проводила щоденні підрахунки, вела касову документацію та переоблік матеріальних цінностей.
• Підтримувала порядок та дотримання стандартів сервісу

Спеціаліст служби підтримки клієнтів Vodafone; 4 місяці
Обов'язки та досягнення:
• Вхідна лінія підтримки: оперативна консультація та допомога абонентам оператора Vodafone.
• Вирішення проблемних та спірних питань, робота з запереченнями та запитами клієнтів.
• Надання точної інформації щодо тарифів, послуг, нарахувань та технічних налаштувань.
• Фіксація звернень у внутрішній CRM-системі відповідно до стандартів компанії.
Продавець-консультант у мережа магазинів «Торговий Дім Фортуна»; 1 рік 6 місяців
Обов'язки та досягнення:
• Консультувала покупців щодо асортименту, здійснювала прямі продажі товарів мережі.
• Приймала та викладала товар відповідно до правил мерчандайзингу та стандартів компанії.
• Працювала з касовою дисципліною 1C, SM POS, проводила розрахунково-касові операції.
ОСВІТА
Економіка та право / Юрист
“Національний Університет Кораблебудування ім. адмірала Макарова”
КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ
• Професійний курс з ламінування та фарбування вій та брів / Сніжана Снісарчук, м.Київ; 2025