Личные данные скрыты

Роман Наместюк
м. Київ
Дата народження: 17.03.1993
Контактний телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (telegram)
Електронна пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Ціль: Директор з клієнтського досвіду (Chief Customer Officer, CCO)
__________
Мої принципи в роботі : Чесність – відкритість – професіоналізм

Ключові компетенції:
• Стратегічне управління та операційна ефективність
• Оптимізація бізнес-процесів і управління змінами

• Розвиток клієнтського сервісу та управління заборгованістю
• Аналітика та удосконалення систем управління даними
• Лідерство та розвиток команд

__________
Професійний досвід:
ТОВ «Смартівей Юкрейн» https://smartiway.ua/ Штат – 80 чол.
Начальник департаменту Customer service
2018 – по нині
Ціль посади: Забезпечення ефективної роботи департаменту, для підвищення задоволеності клієнтів, оптимізації процесів обслуговування та досягнення ключових бізнес-показників.
Ключові функції:
• Управління підрозділами департаменту (підтримка клієнтів, врегулювання заборгованості, контроль якості)
• Розробка та впровадження стратегій для покращення клієнтського сервісу
• Оптимізація бізнес-процесів та впровадження стандартів обслуговування
• Координація роботи команди, розвиток персоналу та забезпечення мотивації
• Моніторинг та забезпечення виконання КРІ
Ключові результати:
• Розробив структуру та бізнес-процеси для підрозділів підтримки клієнтів, врегулювання заборгованостей та контролю якості.
• Покращив роботу персоналу на вхідній лінії, оптимізувавши процеси, що знизило кількість неприйнятих дзвінків і підвищило доступність сервісу.
• Розробив та впровадив стандарти якості, ініціював заходи, які значно зменшили кількість скарг від клієнтів та забезпечили високий рівень обслуговування.
• Розробив та координував пропозиції, що покращили платіжну дисципліну серед клієнтів.
• Впровадив систему розподілу заявок по бакетам для деталізованого аналізу статистичних даних.
Підпорядкованість: СЕО (власнику бізнесу)
У прямому підпорядкуванні: 35 чоловік (посади: Керівник відділу по роботі з клієнтами, Team Lead відділу по роботі з клієнтами, фахівець відділу по роботі з клієнтами – 12 працівників, Керівник відділу врегулювання заборгованості, менеджер по роботі з клієнтами – 17, Керівник контролю якості, старший фахівець/фахівець відділу контролю якості – 2 працівника)

ТОВ «Манівео – Швидка фінансова допомога» https://moneyveo.ua/uk Штат – 200 чол.
Фахівець відділу по роботі з проблемними активами
2015 – 2018 р.р.
Ціль посади: Мінімізація фінансових втрат через ефективне управління простроченою заборгованістю та відновлення платоспроможності клієнтів.

Ключові функції:
• Аналіз фінансового стану клієнтів для визначення можливих шляхів врегулювання.
• Здійснення дзвінків клієнтам для врегулювання заборгованості та консультації щодо умов договору.
• Ведення переговорів щодо погашення боргу, узгодження умов та часові рамки.
• Забезпечення виконання встановлених КРІ зі стягнення заборгованості.
Ключові результати:
• Реалізував переуступку прав вимог (керував процесом формування та аналізу портфеля, що в результаті сприяло його ефективному продажу)
• Розробив та впровадив ключові удосконалення CRM-систему, що значно покращили ефективність процесів.
Підпорядкованість: Керівнику відділу по роботі з проблемними активами.

Освіта:
Національна академія статистики, обліку та аудиту (НАСОА)
Роки навчання – 2010-2016 р.
Професійна кваліфікація – магістр з фінансів і кредиту

Додаткове навчання:
ВІКНУ ім. Т.Г.Шевченка
Роки навчання – 2012-2014 р.
Військовозобов’язаний (ВОС 310101)
Кваліфікація – фінансове забезпечення і економіка бойової та господарчої діяльності військ (сил)