Оксана

ОКСАНА ГАЙОВА
Бажана посада: Менеджер з роботи з клієнтами / Офіс-менеджер / Адміністратор / Помічник керівника/ Менеджер з продажу/ Логіст
ПРО СЕБЕ
Відповідальна та комунікабельна спеціалістка з понад 5-річним досвідом роботи у сфері гостинності, обслуговування клієнтів та адміністрування. Маю практичний досвід роботи в готельному бізнесі, ресторанній сфері та службі доставки.
Володію навичками роботи з клієнтами, ведення касової дисципліни, організації робочих процесів, обробки замовлень та вирішення нестандартних ситуацій. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових умов та орієнтована на професійний розвиток у сфері адміністрування, клієнтського сервісу та офісної роботи.

ДОСВІД РОБОТИ
Бармен-офіціант
2025 – теперішній час
• Забезпечення якісного обслуговування гостей.
• Робота з касою та готівковими розрахунками.
• Прийом, оформлення та видача замовлень.
• Контроль залишків продукції та формування замовлень.
• Ведення внутрішньої звітності.
• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.
• Робота в умовах багатозадачності та високого навантаження.
Оператор замовлень / Адміністративна підтримка
Solota Sushi
• Прийом та обробка замовлень.
• Консультування клієнтів телефоном.
• Робота з системою обліку та замовлень.
• Координація взаємодії між кухнею, кур'єрами та клієнтами.
• Контроль коректності оформлення замовлень.
• Дотримання касової дисципліни.
Адміністратор
Inn West Hotel, Коломия
• Робота з гостями готелю.
• Координація внутрішніх процесів та персоналу.
• Робота з бронюваннями та запитами клієнтів.
• Вирішення організаційних питань.
• Взаємодія з різними підрозділами закладу.
Адміністратор
Romantic Spa Hotel, Яремче
• Реєстрація заїзду та виїзду гостей.
• Прийом та обробка бронювань.
• Консультування щодо послуг готелю та SPA-комплексу.
• Координація роботи персоналу.
• Контроль підготовки номерів та якості обслуговування.
• Робота з касою та прийом оплат.
• Ведення документації та внутрішньої звітності.
• Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами гостей.
• Контроль актуальності бронювань та завантаженості номерного фонду.

ОСВІТА
Коломийський індустріально-педагогічний фаховий коледж
Фаховий молодший бакалавр

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Робота з клієнтами та сервісне обслуговування
• Ділова комунікація
• Касова дисципліна
• Poster
• 1С (базовий рівень)
• Microsoft Word
• Ведення звітності
• Організація робочих процесів
• Робота із запереченнями
• Телефонні комунікації
• Багатозадачність
• Вирішення конфліктних ситуацій

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Відповідальність
• Організованість
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Уважність до деталей
• Швидке навчання
• Ініціативність
• Орієнтація на результат

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Українська мова — вільне володіння.
• Готова до навчання та освоєння нових напрямів роботи.
• Зацікавлена у розвитку в адміністративній, клієнтській або офісній сфері.