Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2030869

Опыт работы

Заместитель начальника отделения по качеству обслуживания

с 07.2017 по 08.2020 (3 года 1 месяц)
АО "УКРСИББАНК", Киев (Финансы, банки, страхование)

•Управление деятельностью отделения и персоналом отделения по обеспечению качественного обслуживания клиентов.
•Проведение обучения и наставничества работников отделения
•Обеспечение выполнения плановых показателей качества обслуживания отделения

Начальник отделения

с 09.2014 по 07.2017 (2 года 10 месяцев)
ПАО "Платинум Банк", Киев (Финансы, банки, страхование)

Основной функционал:
•достижение установленных целей по продажам розничных финансовых продуктов.
•ведение переговоров на уровне первых лиц и собственников бизнеса, активные личные продажи.
•реализация стратегии по поддержанию высокого уровня сервиса.
•мотивация и развитие персонала.
•лучшее отделение за 4 квартал 2016 г

Заместитель начальника отделения

с 08.2008 по 10.2016 (8 лет 2 месяца)
ПАО "Платинум Банк", Донецк-Киев (Финансы, банки, страхование)

Управление отношениями с физическими лицами:
1.Оценка финансового состояния заемщика;
2.Ведение РКО (открытие и ведение текущих счетов, переводы, договорное списание средств, заключение и обслуживание депозитных вкладов);
3.Управление движением пластиковых карт клиентов Банка (оформление и обслуживание карточных счетов: списание, зачисление средств, перевыпуск карт, спорные транзакции;
4.Операционно-кассовая деятельность (инкассация банкомата, внутр./межбанковские переводы);
5.Оформление отчетности по операционно-кассовой деятельности, кредитованию физ.лиц, вкладных операций.
Управление отношениями с юридическими лицами:
1.Заключение и обслуживание договоров РКО;
2.Покупка, продажа валюты на МВРУ (межбанковский валютный рынок Украины);
3.Оформление, ведение договоров клиент-банк;
4.Ведение финансовой деятельности юридических лиц.
Результаты, достигнутые благодаря моему непосредственному участию
За время моей работы в Платинум Банке депозитный портфель увеличился на 35%, заведомое мною отделение вошло в топ-3 лучших отделений Банка на территории Украины, чистота и качество кредитного портфеля увеличилось на 12%.

Эксперт–наставник, администратор, менеджер по обучению

с 09.2006 по 08.2008 (1 год 11 месяцев)
ООО КБ «Дельта банк», Донецк (Финансы, банки, страхование)

Управление HR-деятельностью Банка в Донецком регионе
1.Оценка финансового состояния заемщика;
2.Оформление и обслуживание потребительских кредитов, кредитных карт;
3.Сбор и оформление отчетности выполнения плана ПВ;
4.Обучение кредитных экспертов навыкам анализа кредитоспособности заемщиков, проверке подлинности документов, успешным и качественным продажам, качество послепродажного обслуживания, проведение тренингов.

Методист заочного отделения

с 03.1998 по 09.2008 (10 лет 6 месяцев)
Донецкий государственный техникум технологий и дизайна, Донецк (Образование, наука)

1.Подборка и оформление методологической документации,
2.Расчет норма-часов педагогической нагрузки;
3.Ведение статистической отчетности;

Дополнительная информация

РЕЗЮМЕ




ФИО

Адрес проживанияКАПЛУН ЛЮДМИЛА ПЕТРОВНА

Украина, г Киев
E-mail[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Контактный телефон[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Дата рождения18.04.1979
Желаемая должностьБизнес-аналитик, Начальник отделения, Начальник отдела

Основные качества
Успешный, сильный профессионал в сфере банковского бизнеса, умеющий ценить время, ресурсы компании и достигать поставленных целей. Сильный бэкграунд, большой опыт управления и огромная мотивация – залог успеха на новой должности.
Основное образование
2009 г.- Донецкий национальный Университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского, факультет Маркетинга, товароведения в таможенном деле, Специалист.
2000 г.- Донецкий государственный техникум технологий и дизайна, факультет Товароведение и коммерческая деятельность, младший специалист.
1997 г. ВПУ № 58, контролер-кассир Сбербанка Украины.
Дополнительное образование
Внутрикорпоративные тренинги в ПАО «Платинум Банк»: Платиновое обслуживание, Минимизация рисков, Успешные продажи, Платиновые продажи. Внутрикорпоративные тренинги в ООО КБ «Дельта банк».
Опыт работы
Заместитель начальника отделения по качеству обслуживания
з 07.2017 по 08.2020 (3 роки 3 місяці)
АО "УКРСИББАНК", Киев (Финансы)

•Управление деятельностью отделения и персоналом отделения по обеспечению качественного обслуживания клиентов.
•Проведение обучения и наставничества работников отделения
•Обеспечение выполнения плановых показателей качества обслуживания отделения
С 08.2008 г. по 07.2017 - ПАО «Платинум Банк», Заместитель начальника отделения.
Управление отношениями с физическими лицами:
1.Оценка финансового состояния заемщика;
2.Ведение РКО (открытие и ведение текущих счетов, переводы, договорное списание средств, заключение и обслуживание депозитных вкладов);
3.Управление движением пластиковых карт клиентов Банка (оформление и обслуживание карточных счетов: списание, зачисление средств, перевыпуск карт, спорные транзакции;
4.Операционно-кассовая деятельность (инкассация банкомата, внутр./межбанковские переводы);
5.Оформление отчетности по операционно-кассовой деятельности, кредитованию физ.лиц, вкладных операций.
Управление отношениями с юридическими лицами:
1.Заключение и обслуживание договоров РКО;
2.Покупка, продажа валюты на МВРУ (межбанковский валютный рынок Украины);
3.Оформление, ведение договоров клиент-банк;
4.Ведение финансовой деятельности юридических лиц.
Результаты, достигнутые благодаря моему непосредственному участию
За время моей работы в Платинум Банке депозитный портфель увеличился на 35%, заведомое мною отделение вошло в топ-3 лучших отделений Банка на территории Украины, чистота и качество кредитного портфеля увеличилось на 12%
С 09.2006 по 08.2008 гг. - ООО КБ «Дельта банк», эксперт–наставник, администратор, менеджер по обучению
Управление HR-деятельностью Банка в Донецком регионе
1.Оценка финансового состояния заемщика;
2.Оформление и обслуживание потребительских кредитов, кредитных карт;
3.Сбор и оформление отчетности выполнения плана ПВ;
4.Обучение кредитных экспертов навыкам анализа кредитоспособности заемщиков, проверке подлинности документов, успешным и качественным продажам, качество послепродажного обслуживания, проведение тренингов.
С 1998 по 2008 гг. Донецкий государственный техникум технологий и дизайна, методист заочного отделения.
Обязанности:
1.Подборка и оформление методологической документации,
2.Расчет норма-часов педагогической нагрузки;
3.Ведение статистической отчетности;
Знание языков
1.Русcкий - родной,
2.Украинский - полностью,
3.Английский язык- уровень intermediate.
Личные качества: целеустремленность, коммуникабельность, ответственность, умение/желание обучаться, умение работать в команде и достигать поставленных целей.
Сильные и слабые стороны:
Сильные стороны: стрессоустойчивость, целеустремленность, лидерство. Слабые стороны: трудоголик, не люблю рутинную работу, творческая личность.
Мои принципы: не останавливаться на достигнутом, познавать новые интересные направления деятельности, вносить свой вклад и идеи в развитие организации.