Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2079802/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 04.2023 по 10.2025 (2 года 7 месяцев)
Приватна, Інші країни (Туризм)

Організація розміщення та супроводу туристів.
Координація проживання через платформи короткострокової оренди (Airbnb), взаємодія з власниками апартаментів, розміщення гостей, організація трансферу та екскурсійних програм, забезпечення комфортного перебування туристів.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 03.2022 по 10.2022 (8 месяцев)
Meril Club Hotel, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Привітання гостей, вирішення їхніх питань та проблем, надання інформації про послуги та зручності, вирішення конфліктних ситуацій. Робота з побажаннями та вимогами гостей. Підтримка сприятливого іміджу готелю.

Адміністратор

с 09.2020 по 02.2022 (1 год 6 месяцев)
Petrani Nivki Hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Реєстрація гостей та надання їм необхідної інформації про номери, послуги та правила готелю. Прийом та обробка бронювань номерів та платежів.
Інформаційна підтримка, забезпечення комфорту та задоволеності гостей. Дотримання стандартів безпеки, контроль доступу до готелю, реагування на надзвичайні ситуації.
Зв'язок з іншими співробітниками готелю, такими як покоївки та технічний персонал для забезпечення безперебійного функціонування готелю.

Тур лідер

с 07.2014 по 02.2020 (5 лет 8 месяцев)
Anchutatour, Київ (Туризм)

Самостійна організація подорожей у групах до 12 осіб. Написання програми подорожі, бронювання авіаквитків та готелів, транспорту за маршрутом та ін. Оформлення віз та страховок для всієї групи. Комунікація з готелями та ресторанами. Організація та проведення екскурсій історичними місцями та пам'ятками. Надання детальної інформації про місця відвідування та культурні особливості.

Керівник відділу продажу

с 09.2009 по 05.2012 (2 года 9 месяцев)
Київспецсталь, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Організація та ведення продажів продукції фірми. Пошук потенційних клієнтів. Ведення комерційних переговорів. Організація участі у спеціалізованих виставках.

Помічник народного депутата України

с 09.2007 по 07.2009 (1 год 11 месяцев)
Перше джерело, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Упорядкування звітів, управління розкладом, обробка документації. Збір необхідних матеріалів, організація телефонних переговорів та підготовка офіційних зустрічей керівника. Забезпечення ефективного функціонування офісу.

Менеджер з реклами

с 03.2006 по 08.2007 (1 год 6 месяцев)
Ogilvy&Mather, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Розробка та проведення рекламних компаній та презентацій, контроль усіх підрозділів агентства, написання презентацій, підтримка комунікацій між відділами, що виконують це замовлення. Надання звітів клієнту після завершення проекту.

Образование

Київський Гуманітарний Інститут

Економічний, економіст-маркетолог, Київ
Высшее, с 2000 по 2005 (5 лет)

Під час навчального процесу обіймала посаду заступника голови профспілкової організації Інституту. Участь у зборах профоргів вищих навчальних закладів м. Києва у Міській районній адміністрації на чолі Омельченка О.О. Проведення зборів, організація зустрічей студентів із закордонними гостями у студентському «Євро клубі» та «Бізнес клубі».

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Pinnacle Studio

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — свободно
• Итальянский — средний

Дополнительная информация

Досвідчений спеціаліст у сфері гостьового сервісу та туристичної індустрії з міжнародним досвідом роботи. Експерт з організації турів, обслуговування клієнтів, продажу екскурсій та створення комфортної атмосфери для гостей.

Сильні сторони: комунікація, управління проєктами, робота з міжнародними клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій та розвиток довгострокових відносин із клієнтами.