Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2084319

Дополнительная информация

Шубина Наталья Алексеевна
05.07.1975


Образование
1990-1994 Путивльское педагогическое училище им. С.В. Руднева
1994-1997 Глуховский государственный педагогический институт им. С.Сергеева-Ценского.

Опыт работы
01.09.97-28.11.97 учитель английского языка в Скуносовской школе 1-2 ст. Путивльского р-на, Сумской области
10.1999-05.2000 туристическая фирма «Формула» г. Киев
06.2000-06.2001 школа-гимназия г. Путивля
09.2001-02.2002 куратор-руководитель школы-гимназии г. Путивля
12.2003 центр телефонного обслуживания абонентов компании ЧАО «Киевстар»
В обязанности входило:
предоставление консультации абонентам и фиксирование их обращений.
разрешении конфликтных ситуаций,
дополнительно получала задания непосредственного руководителя в виде создания и проведения тестов для новых сотрудников, разработка предложений по улучшению качества обслуживания клиентов,
неоднократно исполняла обязанности начальников секторов на время их отсутствия, занималась допуском и обучение новых экспертов, прослушивала и оценивала звонки, контроль рабочих показателей и подведение итогов результатов работы
проведение письменного тестирования по новым активностям и техническим навыкам.
08.01.2008 - начальник смены центра телефонного обслуживания компании ЧАО «Киевстар»
В обязанности входило:
мониторинг и обеспечение бесперебойной работы СС,
контроль дисциплины соблюдения графика экспертов в СС. (Формирование отчета % соответствия агентов графику),
контроль прохождения инструктажей, внесение данных в отчет,
обеспечение работоспособности систем поддержки и рабочих мест в СС,
заказ, получение и учет канцелярии СС,
сопровождение документации СС.
01.11.2009 по 17.04.2013 специалист второй линии поддержки центра телефонного обслуживания компании ЧАО «Киевстар»
В обязанности входило:
обслуживание звонков сотрудников компании и абонентов,
рассмотрение обращений абонентов,
взаимодействие с другими подразделениями Компании в процессе рассмотрения обращений,
консультация сотрудников первой линии, связанные с техническими вопросами абонентов,
выявление и сопровождение глобальных проблем в работе сети, последующее информирование экспертов и абонентов СС об устранении возникшей ситуации.
17.12.2015 по 01.06.2016 оператор телекоммуникационных услуг компании IPnet
В обязанности входило:
консультация клиентов по телефону по вопросам тарифов, услуг и продуктов компании,
поиск оптимальных вариантов решения вопроса клиента, фиксирование обращений абонентов.

01.06.2016 по 17.10.2018 специалист по удержанию абонентов компании IPnet

В обязанности входило:
Прием входящих и совершение исходящих звонков клиентам, которые заявили о намерении расторжения договора о предоставлении услуг компании,
решение конфликтных вопросов клиентов,
ежемесячный анализ причин оттока клиентов и реализация мер для уменьшения оттока.


Знание языков
Украинский, русский, английский (базовый).

Компьютерная грамотность
Персональный компьютер - уверенный пользователь (MS Word, Excel, Power Point, Access), Интернет, электронная почта.

Профессиональные навыки и достижения
на протяжении 10-ти лет получение наивысших оценок выполняемой работы,
работа в конфликтных ситуациях,
продажа услуг компании,
организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников,
составление схем по оптимизации рабочих процессов,
выполнение обязанностей руководителя сектора,
коммуникация с другими подразделениями для устранения выявленных отклонений от нормы работы услуг и продуктов компании.

Личные качества
Целеустремленность, пунктуальность, ответственность, коммуникабельность, устойчива к стрессовым ситуациям, умею работать в команде.