Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

менеджер call-центра

с 10.2007 по 05.2008 (7 месяцев)
ООО “Vision TV”, Киев (провайдер услуг спутникового телевидения "Viasat")

информационная подготовка call-центра;
организация и проведение специализированных тренингов для операторов call-центра;
участие в тестировании и доработке CRM-системы;
участие в подготовке процедур обработки звонков в период коммерческого запуска;
организация работы call-центра по направлениям (работа с почтой, группа активации и т.д.) и координация их работы;
разработка стандартов обслуживания и оценки работы операторов call-центра;
анализ и обработка статистических отчётов обращений клиентов call-центра и работы call-центра;
участие в разработке абонентского договора;

Образование

Киевский национальный университет культуры и искусств

Менеджмент организаций, Киев
Высшее, с 1996 по 2001 (4 года 9 месяцев)

Знания и навыки

Дополнительная информация

Языки: украинский, русский, английский

Личные качества - нацеленность на результат, инициативность, ответственность, умение организовать работу коллектива, ориентация на клиента, коммуникабельность, легкая обучаемость.

Могу предоставить рекомендации.