Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2308456/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 07.2021 по наст. время (5 лет 2 месяца)
UTEC Group, Київ (Транспорт, логістика)

Мобільний додаток для шопінгу з сайтів Китаю та США:
• Підтримка клієнтів у чат-боті
• Консультації щодо роботи з мобільним додатком
• Якісне та оперативне надання допомоги користувачам сервісу
• Комунікація з логістами, викупниками, менеджерами
Підтримка на гарячій лінії:
• Вхідні/вихідні дзвінки, робота з корпоративною поштою
• Консультації клієнтів з логістичних послуг
• Внесення результатів розмов до системи

Менеджер по роботі з клієнтами

с 10.2018 по 10.2019 (1 год)
KastaPost, Київ (Роздрібна торгівля)

• Робота з корпоративними програмами
• Ведення обліку в базі
• Видача замовлень клієнтам та оформлення супровідної документації
• Навчання та координація нових співробітників

Адміністратор торговельного залу

с 08.2017 по 10.2018 (1 год 3 месяца)
ТОВ "РУШ", магазин "Ева"., Київ (Роздрібна торгівля)

• Організація роботи персоналу, навчання та контроль сервісу
• Робота з касою, інкасація, облік товару
• Підвищення з продавця до адміністратора

Продавец-консультант

с 05.2014 по 08.2017 (3 года 4 месяца)
ТОВ "РУШ", магазин "Ева"., Київ (Роздрібна торгівля)

• Активні продажі та орієнтація на виконання плану продажів;
• Консультування та виявлення потреб клієнтів;
• Робота із запереченнями;
• Вирішення конфліктних ситуацій.

Продавець-касир першої категорії, підвищена до посади адміністратора та заступника керуючого магазином.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 05.2013 по 10.2013 (6 месяцев)
ПрАТ «Белком», Біла Церква, Біла Церква (Телекомунікації, зв'язок)

• Пошук і супровід клієнтів
• Проведення переговорів і зустрічей
• Просування послуг, оформлення договорів

Образование

Білоцерківський Національний Аграрний Університет

Економічний, Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, Біла Церква
Высшее, с 2008 по 2014 (6 лет)

Здобула ступінь магістра за спеціальністю "Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності".

Дополнительное образование и сертификаты

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання

Знание языков

• Английский — начинающий
• Испанский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

ВАЖЛИВО: Наразі розглядаю лише віддаліні варіанти роботи. Бажаний графік роботи 2 через 2 дні.
Ключові навички
• Письмова та голосова підтримка клієнтів
• Грамотна письмова та усна мова
• Робота з CRM-системами, чат-ботами, корпоративною поштою
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами
• Швидке навчання, стресостійкість
• Вмію заспокоїти обуреного клієнта, зберегти лояльність
• Навчала новачків та допомогала з адаптацією нових операторів, оптимізувала скрипти для відповіді