Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2522672

Опыт работы

Руководитель Колл-центра

с 03.2014 по 11.2017 (3 года 8 месяцев)
«Сфера Красоты», Киев (Красота, фитнес, спорт)

•Организация Колл Центра с "нуля";
•Подбор и обучение персонала;
•Подготовка стандартов работы;
•Поиск и привлечение клиентов;
•Работа с конфликтными ситуациями;
•Разработка нормативной документации
•Формирование отчетности;
•Контроль работы телемаркетологов.

Руководитель Колл-центра (Отдел продаж)

с 06.2012 по 03.2014 (1 год 9 месяцев)
«Интернет магазин FOTOS.ua», Киев (Розничная торговля)

•Подготовка стандартов работы;
•Составление графика работы сотрудников;
•Планирование человеческих ресурсов согласно загрузки Колл-центра;
•Работа с конфликтными ситуациями;
•Взаимодействие со смежными отделами, постановка задач и контроль выполнения;
•Формирование отчетности;
•Участие в подборе и обучении персонала;
•Внедрение и администрирование процедуры формирования внутреннего кадрового резерва и базы работников с высоким потенциалом;
•Организация формирования индивидуальных планов развития внутреннего кадрового резерва и базы работников;
•Участие в разработке и реализации проектов Управления по работе с персоналом (обучение, развитие персонала, формирование корпоративной культуры);
•Разработка нормативной документации;
•Планирование обучения работников Компании;
•Участие в автоматизации процессов обучения и развития персонала.

Руководитель департамента по продажам

с 08.2010 по 04.2012 (1 год 8 месяцев)
ООО "Новакомм Украина", Киев (Телекоммуникации, связь)

•Организация Колл Центра с "нуля";
•Подготовка регламента работы подразделения;
•Подготовка стандартов работы;
•Обучение персонала;
•Поиск и привлечение клиентов;
•Составление плана продаж;
•Оперативный контроль работы менеджеров;
•Оценка персонала.

Руководитель Колл-центра

с 04.2009 по 08.2010 (1 год 4 месяца)
Центр потребительских инициатив, Киев (Консультации по защите прав потребителей)

Организация Колл Центра с "нуля"

Оказание информационно-консультационной поддержки по вопросам защиты прав потребителей.
Аутсорсинг:
• поиск клиента;
• выявление потребности клиента;
• расчет стоимости привлечения клиента и его удержания;
• оценка эффективности предоставляемых абонентам услуг, степени удовлетворенности клиентов;
• разработка и внедрение технологии/процессов, увеличивающих продолжительность деятельности клиента.
• разработка стратегии;
• создание отчетных форм, подведение промежуточных и окончательных итогов.

Руководитель службы Контакт Центр

с 11.2004 по 04.2009 (4 года 5 месяцев)
"ВОЛЯ", Киев (Телекоммуникации, связь)

• Управление деятельностью Службы Контакт Центр(Call Centre) для выполнения
ключевых показателей по продажам, достижения утвержденных целей и реализации стратегий службы;
•Обеспечение эффективности использования рабочих мест сотрудников Службы Контакт-Центр (Call Centre);
•Организация и управление выездными бригадами с целью перевода абонентов компании на цифровые технологии и увеличения количества продаж в г. Киеве;
•Взаимодействие со смежными службами, постановка задач и контроль выполнения;
•Составление графика работы сотрудников, разработка планов продаж, составление ведомости заработной платы сотрудников;
•Управление процессами разработки внутренних для Службы сервисного обслуживания и продаж стандартов и процедур в области увеличения количества продаж, а также регламентов взаимодействия с другими структурными единицами компании.

Образование

Национальный Технический Университет Украины КПИ

Инженерно-физический факультет. , Киев
Высшее, с 1990 по 1996 (5 лет 5 месяцев)

Специальность: Порошковая металлургия и композиционные материалы, специалист

Знания и навыки

Дополнительная информация

Тренинги и сертификаты:
•"Экстрим тренинг. Лидерство в действии"
•"Формула команды"
•"Управление персоналом"
•"Тайм менеджмент"
•"Техника продаж"

Личные качества:
• Высокая организованность и ответственность, обязательность;
• Коммуникабельность, лидерские качества, системность мышления, аналитические способности, проактивность
• Умение работать как в команде, так и самостоятельно;
• Превращаю идеи в задачи, а задачи - в результаты;
• Способность оперативно принимать решения в изменяющихся условиях;
• Умение выделять главное.