Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2636958

Опыт работы

Руководитель отдела продаж

с 08.2019 по наст. время (4 года 10 месяцев)
Alpha Cars, Київ (Автобизнес и автосервис)

- построил работу отдела с нуля
- написал скрипты
- придумал собственную технику продаж для отдела
- придумал программу лояльности
- придумал привлечение новых клиентов
- вышел на новый уровень в продажах (сделки от 10 до 100 000 $)
Плюс ко всему:

- личные продажи
- ведение клиентов + работа в СРМ
- заключение сделок
- узнал много чего о машинах
В итоге получил полную свободу действий и дальнейшую работу со своими клиентами во благо компании на улучшенных условиях.

Руководитель КЦ

с 05.2019 по 08.2019 (3 месяца)
Небесна Криниця, Київ (Услуги для населения и бизнеса)

•Координация работы контакт — центра (первая линия технической поддержки);
•Контроль выполнения запросов, предоставление обратной связи, решение спорных вопросов;
•Выполнение показателей обслуживания абонентов;
•Оптимизация бизнес процессов и ресурсов;
•Разработка сценариев общения с клиентами;
•Подбор, обучение и мотивация персонала;
•Прослушивание и оценка качества звонков операторов, согласно утверждённому чек-листу;
•Мониторинг качества ввода данных в базу данных;
•Заполнение стандартных форм по результатам оценки операторов;
•Своевременная передача данных по результатам оценки сотрудникам компании;
•Предоставление обратной связи по результатам прослушки как в индивидуальном порядке, так и на групповых собраниях.

Менеджер проектов

с 04.2018 по 04.2019 (1 год)
Viasat, Киев (Viasat-Start (Медиа / СМИ))

Обязанностей много, но их выполнение идёт вовремя и в полном объёме

Основные:

-Отчётность ежедневная, еженедельная, ежемесячная;

-Распределение людей на обучение и в группы продаж в соответствии с полученными данными во время прохождения собеседований/тренингов кандидатами;

-Составление планов продаж на неделю, месяц, квартал;

-Составление планов на развитие и улучшение всей структуры продаж;

-Проведение собраний с целью повышение доходов компании;

-Проведение индивидуальных и групповых встреч с партнёрами и руководителями других департаментов/компаний с целью развития и повышение эффективности работы компании;

-Проведение переговоров с потенциальными партнёрами компании с целью увеличение продаж;

-Анализ работы отдела продаж с последующим планом на улучшение его работы;

Менеджер по сбыту телекоммуникационных услуг клиентам СМБ

с 01.2018 по 04.2018 (3 месяца)
Vega telecom, Киев (Телекоммуникации, связь)

-поиск потенциальных клиентов и выполнять мероприятия по расширению клиентской базы;
-проводить презентации телекоммуникационных услуг компании, вести переговоры с клиентами в интересах компании, определять потребности клиента, формировать коммерческие предложения в соответствии с действующими на предприятии стандартами;
-прием и обработка заказов клиентов согласно регламентирующих документов предприятия;
-заключение договоров и оформление других документов;
-работа с базами данных и в информационных системах по занесению информации и регистрационных данных о клиенте и договор;
-контроль текущего статуса исполнения договора до момента включения услуги клиенту;
-контроль наличия рекламных материалов для обеспечения рекламной поддержки услуг;
-выполнение индивидуальных планов продаж услуг и оборудования по каждому показателю с ориентацией на продажу высоко-прибыльных услуг
-участие в реализации проектов по увеличению количества продаж;
-взаимодействие с сотрудниками других подразделений компании с целью выполнения возложенных задач;
-выполнение отдельных служебных поручений непосредственного руководителя;
-формировать и вести рабочую и отчетную документацию;
-составлять финансовую и другую отчетность для руководителя подразделения в соответствии с действующими в компании корпоративными стандартами составления отчетности;

Менеджер проектов

с 03.2016 по 01.2018 (1 год 10 месяцев)
Contact Center Kiev, Киев ((Услуги для бизнеса - другое))

подбор и обучение персонала;
распределение заданий между сотрудниками;
ведение переговоров с контрагентами и партнерами;
контроль качества работы;
работа с клиентской базой, поиск и привлечение новых клиентов;
проведение переговоров с VIP клиентами;
заключение договоров, сделок с клиентами;
обеспечение выполнения плановых показателей команды;
отчетность о работе подчиненных;
проведение тренингов по продажам.

Супервайзер call-центра

с 11.2015 по 02.2016 (3 месяца)
WinTrade, Киев (Услуги для бизнеса- другое)

проведение обучения операторов
прослушивание и анализ записей разговоров, предоставление обратной связи операторам
решение нестандартных запросов клиентов, поступивших во время смены
подготовка и анализ отчетов о работе группы
составление графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени вверенной группы
проведение калибровочных сессий с операторами, для увеличения продаж и качества работы на линии;
анализ и распределение загруженности сотрудников, контроль соблюдения трудовой дисциплины;

Специалист call-center

с 11.2015 по 02.2016 (3 месяца)
ПАТ Банк «ТРАСТ», Киев (Банковское дело/финансы и кредит)

Обслуживание существующих и потенциальных клиентов Банка;
Проведение презентаций для потенциальных клиентов банка по телефону с целью продажи банковских кредитных продуктов;
Информирование клиентов по необходимому пакету документов для получения кредита;
Работа с жалобами Клиентов;
Подготовка отчетности о проделанной работе.

Специалист call-center

с 10.2015 по 11.2015 (1 месяц)
"Телесистемы Украины", Киев (Оператор связи Украины, предоставляющий полный комплекс телекоммуникационных и мультимедийных услуг)

Прием и распределение входящих звонков;
Консультация абонентов в телефонном режиме;
Активный обзвон клиентов по предоставляемой базе;
Регистрация информации в базе данных.

Руководитель группы

с 03.2014 по 09.2015 (1 год 6 месяцев)
ООО «Эколл», Киев (Телекоммуникации, связь)

Управление, мониторинг и контроль работы операторов по выполнению поставленных KPIs на проектах;
Адаптация новых сотрудников в коллективе, помощь в сложных и не стандартных вопросах;
Проведение обучения и предоставления обратной связи сотрудникам группы по качеству их работы, прослушивание звонков и формирование отчета по качеству обслуживания клиентов, с дальнейшим предоставлением ОС операторам;
Анализ индивидуальной и групповой статистики для того, что бы выявить слабые места и принять меры и пути устранения проблем;
Проведение групповых собраний с операторами на разные тематики;

Проведение калибровочных сессий с операторами, для увеличения продаж и качества работы на линии;
Анализ и распределение загруженности сотрудников, контроль соблюдения трудовой дисциплины;
Работа в ПО- AgentDesktop, Сisko которая включает в себя работу с базами- заливка баз, регулирование количества линий дозвона, назначение перезвонов, формирование отчетов, как внутренних, так и для предоставления их заказчику, работа с карточками клиентов- заполнение данных, исправление ошибок.

Образование

Киевский Славистический Университет

Международные Отношения, Киев
Высшее, с 2010 по 2014 (4 года)

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Английский — начинающий
• Иврит — начинающий
• Украинский — выше среднего

Дополнительная информация

Умею общаться с людьми.



Управление коллективом численностью 35-50 чел.



Опыт работы на руководящей должности, а также в продажах, умение эффективно организовать процесс работы.



Высокая трудоспособность, целенаправленность, инициативность, коммуникабельность, требовательность, помощь в любых вопросах, понимание сотрудника. Быстро обучаюсь и умею работать как в команде, так и сам на себя. Имею способность спокойно и тактично решать любые вопросы.



Стремлюсь к самосовершенствованию, с легкостью берусь за новую работу и легко обучаюсь. Без вредных привычек.