Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2732831

Опыт работы

Керівник відділу продажів

с 08.2023 по 05.2024 (9 месяцев)
Адвокатське бюро Сергія Пагера, Київ (Юриспруденція)

Прописані опорні інструменти для комфортної обробки клієнтів, а саме: переліки необхідних документів по різним галузям права, шаблони повідомлень під різні домовленості, витяги із законодавства для якісної обробки клієнта та найвірогіднішого “закриття” договору;
Впроваджений комфортний вхід та адаптація на посаду менеджера з продажу, всі інструменти для роботи мають перелік і послідовність, чітко та комфортно описані;
За моєю ініціативою впроваджено та ефективно використовуються: календар, щотижневі бріфінги, система оповіщень клієнтів по справі;
Прописано декілька систем мотивації для різних рівнів менеджерів;
Прописані скрипти продажів під більшість послуг компанії;
Прописана вичерпна інформація щодо кожної послуги, які ми продаємо;
Прописані шаблони комерційних пропозицій щодо усіх послуг, які надаються компанією;
Сформована база знань компанії, де описано: структура компанії, формат роботи підрозділів, три етапи навчання менеджерів з продажу, покрокові інструкції щодо роботи з СРМ, формування договорів, роботи із замовленнями, описані послуги компанії з позиції “до/після” клієнта, для розуміння менеджером суті послуг, прописані чек-листи співпраці як зсередини відділу, так і між відділами;
База знань сформована таким чином, що дозволить перенести її на будь-яку LMS;
Сформована система первинної обробки клієнтів та система подальшої передачі в роботу до фахівця;
Систематично формується статистика задоволеності клієнтом роботи бюро та залучення до відгуків;
Систематично виконується 90+% поставлених планів;
Сформована місія та цінності компанії;
Збережені та покращені показники одного з менеджерів, який проявив бажання працювати на ½ ставки;
Відзнято та записано декілька навчальних роликів від фахівців з різних галузей права

Методолог

с 04.2023 по наст. время (1 год 1 месяц)
BSFacrory, Дистанційно (Освіта, наука)

BSFacrory.ee - займається освітою дітей дошкільного та шкільного віку у soft-skills галузі.

На спеціальній навчальній платформі я створюю та оіормлюю навчальний матеріал з різних напрямків: маркетинг,продажі, бізнес-мислення, ораторське мистецтво і т.д.
Матеріали формую на основі прочитаних книг, пройдених тренінгів,а також власного досвіду.

Индивидуальный коуч, спикер

с 09.2018 по 08.2023 (4 года 11 месяцев)
GoldCoach, Киев (Освіта, наука)

Индивидуальная полугодовая работа с клиентами компании в формате коучинга по методологиям маркетинга и создания потока, а также обработки потока клиентов в бизнесе.
Проведение групповых встреч "Мозговые центры" для генерации новых идей и помощь во внедрении этих идей в бизнес.
Проведение телеклассов фронтенд-программ.

Ведущий эксперт по работе с клиентами

с 05.2017 по 08.2023 (6 лет 3 месяца)
GoldCoach, Киев (Освіта, наука)

Продажа Back-end продуктов компании - полугодовые и годовые программы в формате коучинга. Ведение клиента по "пути клиента", контроль и сопровождение работы с коучем. Подотчетность.
Систематическое выполнение и перевыполнение планов продаж. Амбициозность и желание прогрессировать и помогать развиваться другим. Менторство.

Руководитель группы операторов ОПК

с 08.2016 по 05.2017 (9 месяцев)
Аквамаркет, Киев (Услуги для населения и бизнеса)

Мониторинг работы отдела постоянных клиентов, отчетность, решение нестандартных ситуаций. КЛН-оценивание, обратная связь о работе операторам. Проведение собеседований второго этапа и отбор новых сотрудников в отдел. Помощь в адаптации, обучение. Расчет ЗП. Составление графика работы и графика перерывов.

Руководитель и основатель отдела продаж - отдел продаж с "0"

с 06.2016 по 08.2016 (2 месяца)
Freelawyer - правовая биржа, Киев (Юридический бизнес)

Построение отдела продаж с "нуля". Внедрение "в жизнь" нового проекта - продажа статусов на сайте юристам, для повышения им притока клиентов. Внедрение CRM, телефонии, написание скриптов, тестирование и "допиливание" скриптов, решение нестандартных ситуаций. Подбор сотрудников в отдел продаж. Мониторинг рабочего процесса. Отчетность. За 3 месяца отдел продаж выстроен, персонал подобран, процесс отлажен, финансовая инвестиция в построение отдела возвращена по средству качественных продаж и ROI = 240%. Отдел сдан.

Менеджер по продажам

с 06.2015 по 06.2016 (1 год)
GoldCoach, Киев (Стратегическое развитие малого и среднего бизнеса.)

Обзвон теплой базы клиентов. Продажа программ компании по саморазвитию, масштабированию бизнеса и стартапу. Продажа индивидуальных коучингов и коуч-сессий. Мини-коучинги клиентов по выявлению потребностей. Ведение долгосрочных отношений с клиентами. Кросс-продажи, Up-sales.
Из достижений - перевыполнение плана продаж на 15-30%, поддержка клиентов, доверие клиентов ко мне, как к специалисту.

Менеджер активных продаж b2b, коуч по продажам

с 12.2014 по 07.2015 (7 месяцев)
ООО Jobmax, Киев (Ресурс по трудоустройству РФ)

Проведение телефонных переговоров с hr-менеджерами и первыми лицами компаний
Продажа услуг компании по телефону (сайты по трудоустройству www.careerist.ru, www.jobmax.ru)
Ведение коммерческих клиентов
Работа с холодной базой
Расширение клиентской базы.

Работа с операторами колл-центра в индивидуальном порядке.
•организация и проведение тренингов (soft-skills, hard-slills, welcome training)
•создание и адаптация тренинговых программ и материалов
•предтренинговая диагностика
•посттренинговая диагностика
•посттренинговое сопровождение
•проведение консультационной работы для руководителей групп и специалистов колл-центра (группы продаж)

Руководитель группы, коуч, тренер по продажам

с 04.2013 по 10.2014 (1 год 6 месяцев)
Bluefilters, Киев (Фильтры для очистки воды)

Обучение новых сотрудников и проведение тренингов для персональной группы отдела продаж. Постановка индивидуального плана продаж для каждого менеджера. Помощь в работе. Коучинг. Помощь в повышении производительности. Тренинги. Мониторинг работы. В подчинении 10-12 человек.

Менеджер по продажам

с 09.2012 по 03.2013 (6 месяцев)
BlueFilters, Киев (Фильтры для очистки воды)

Продажа фильтров воды по телефону физическим лицам. Обработка холодной базы жильцов многоквартирных домов.

Получила повышение до руководителя группы операторов. ↑

Ассистент руководителя отдела продаж

с 08.2011 по 07.2012 (11 месяцев)
4service, Киев (Тайный покупатель)

Мониторинг менеджеров по продажам, помощь в решении трудных задач, постановка ежедневных заданий, тренинги по ведению бизнеса. Обработка базы клиентов, в случае, если менеджеры не успевали выполнить объем работ. 10 человек в подчинении, 6 из них удаленно.

Оператор горячей линии

с 11.2010 по 08.2011 (9 месяцев)
БМиК Формула, Киев (Телекоммуникации, связь)

Прием звонков. Поддержка и помощь покупателям сетей магазинов Сильпо и Фора. Исходящие звонки по уточнению информации.

Образование

Колледж театра и кино

Актриса театра и кино, Киев
Среднее специальное, с 2006 по 2010 (3 года 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Школа Коучинга™

2015, 5 дней

Креативное мышление в бизнесе

2015, 3 дня

GoldCoach

2016, 3 месяца

Сиситема продаж "Стрейтлайн" ДЖ. Белфорт

2016, 3 месяца

Знания и навыки

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

Трудолюбива, инициативна и активна. Погружаюсь в то, чем занимаюсь полностью и без остатка. Хочу передавать опыт и навыки другим. Всегда нацелена на результат.
Профессиональные навыки:

Проведение очного обучения
Разработка обучающих программ
Создание алгоритма обучения для сотрудников
Оценка потребности в обучении
Посттренинговое сопровождение
Разработка материалов для обучения (рабочие тетради, презентации, карты разговора и т.д.)
Разработка курсов дистанционного обучения
Оценка результативности работы сотрудников
Организация обучающих мероприятий
Проведение переговоров с внутренними и внешними клиентами