Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3015616/

Опыт работы

Керівник відділу продажу та супроводу клієнтів

с 10.2021 по наст. время (4 года 4 месяца)
YouSlim, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Онлайн продажі. В компанії в мене два направлення роботи і два окремих відділи:

Керівник відділу супроводу клієнтів

Що входить до обов'язків, в чому маю досвід:

- Управління командою супроводу клієнтів: навчання, наставництво, постановка KPI та регулярний контроль якості їх роботи.
- Побудова ефективної системи взаємодії з діючими клієнтами та залагодження конфліктних ситуацій.
- Розробка та впровадження скриптів для менеджерів супроводу, оптимізація процесів комунікації.
- Продаж додаткових послуг та апселл існуючим клієнтам.
- Формування лояльності клієнтів та підвищення їхнього LTV через персоналізований сервіс.
- Продаж наступних курсів та програм, робота з повторними покупками.

До досягнень можу віднести:

✅ Підвищення ефективності команди завдяки оптимізації скриптів та процесів.
✅ Скорочення кількості конфліктних ситуацій / збільшення повторних продажів.

Керівник відділу продажу

Що входить до обов'язків, в чому маю досвід:

- Створення, оптимізація та впровадження воронок продажів для різних продуктів компанії.
- Розробка результативних скриптів, методичок та алгоритмів продажів.
- Управління командою продажу: навчання менеджерів, постановка планів, контроль виконання, аналіз показників.
- Активна участь у продажах: проведення переговорів, закриття угод, робота із запереченнями.
- Розробка комерційних і маркетингових пропозицій, рекомендації щодо позиціонування продукту та доповнення офферів.

Як результат :

✅ Зростання показників відділу за рахунок оптимізації воронок і навчання команди.

✅ Підвищення конверсій у продажах завдяки оновленим скриптам та сегментації аудиторії.

Керівник відділу збуту та сервісу

с 09.2017 по 12.2020 (3 года 4 месяца)
Фітнес клуб "FIT FAUS", Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

- виконання плану продажу, активні продажі;
- работа з діючими та потенційними клієнтами;
- оформлення документів, укладання угод;
- ведення звітності виконаної роботи відділу;
- вирішення конфліктних ситуацій з критичними клієнтами;
- пошук, відбір, навчання нових співробітників;
- розробка плану продажу, складання скриптів;
- вивчення споживчого сигменту;
- участь у нарадах, маркетингових розробках.

Старший клієнт-менеджер

с 09.2016 по 09.2017 (1 год)
Sport Life (Fit Haus), Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

- активні продажі;
- работа з діючими та потенційними клієнтами;
- оформлення документів, укладання угод;
- ведення звітності виконаної роботи відділу;
- вирішення конфліктних ситуацій, сервісна робота;
- навчання нових співробітників.

Секретар-референт

с 04.2016 по 08.2016 (5 месяцев)
ТОВ "Плюс-Сервіс", Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

- ведення документообігу;
- ділові листування;
- укладання угод;
- работа з офісною технікою;
- виконання різноманітних доручень керівника.

Помічник керівника

с 02.2011 по 04.2016 (5 лет 3 месяца)
Агенція нерухомості "Мегаполіс", Запоріжжя (Нерухомість)

-организація работи офісу;
-ведення клієнтської бази;
-спілкування з кліїнтами, консультації;
-работа с офисною техникою;
-створення та контроль реклами( зовнішньої, транспортної, реклама в інтернеті, у пресі тощо);
-организація рабочого дня керівника, прийом дзвінків та інша допомога;
-укладання угод з продажу ти аренди нерухомості.

Образование

Запорізький Національний Університет

Економічний факультет, спеціальність - управління персоналом та економіка праці, Запоріжжя
Высшее, с 2019 по 2021 (2 года)

На цей час навчаюсь на заочній формі.

Запорізький торгівельний коледж ЗНУ

Товарознавство та комерційна діяльність, Запоріжжя
Среднее специальное, с 2007 по 2009 (2 года)

Під час навчання працювала у одному з лінії магазинів "Єва", та магазині "Спорттовари".

Дополнительное образование и сертификаты

Пройшла курс Максимика Михайла Петровича - помічник юриста.

2015, 9 месяцев

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• CRM
• Бітрікс24
• Документообіг
• Solaris
• Укладання угод з продажу

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Рекомендации

• Клименко Костянтин Миколайович

  Клименко Костянтин Миколайович

  Директор, Фітнес клуб "Fit Hause"

  Контактные данные скрыты

• Мякіна Олена Володимирівна

  Мякіна Олена Володимирівна

  Директор, Агенція нерухомості "Мегаполіс"

  Контактные данные скрыты

Дополнительная информация

Спеціаліст у сфері продажу. Відповідальна, не боюся труднощів. Маю великий досвід спілкування з конфліктними клієнтами. Прагну розвитку, не хочу стояти на місці.

В пріоритеті - робота дистанційно. Маю досвід в онлайн спілкуванні, знаю особливості взаємодії онлайн з колегами та клієнтами.