Олена

Контактная информация

Соискатель указал эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3035590

Опыт работы

Операційний директор

с 05.2020 по 12.2021 (1 год 7 месяцев)
ТОВ ЭНІСТЕМ, Киев (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Побудова з "0" відділу продажу, тендерного відділу та проектного відділу.
- аналіз ринку
- стратегічне планування
- формування підрозділів та подальша координація
- участь у розробці маркет-кита, основного кп
- оцінка ефективності бізнесу
- контакти з контрагентами та партнерами
- робота із системами автоматизації бізнес-процесів
- складання внутрішньої документації
- контроль та регулювання ключових показників діяльності підрозділів
- оптимізація бізнес-процесів із метою збільшення рентабельності підприємства.

Керівник проєкту

с 08.2019 по 04.2020 (8 месяцев)
SAVAsh, Ирпень (Роздрібна торгівля)

Проектна діяльність.
Запрошена, як експерт.
Термін реалізації – 9 міс.

- пошук партнерів та подальші контакти з контрагентами
- розробка та реалізації стратегії
- повне просування бренду в digital
- управління комерційною та фінансово-економічною діяльністю (звітність)
- організація та координування діяльності
- забезпечення якісної та безперебійної роботи веб-сайту інтернет-магазину
- розвиток клієнтської бази
- керування лояльністю Споживачів
- Постійний аналіз ефективності роботи інтернет-магазину;
- автоматизація та спрощення бізнес-процесів.

Керівник відділу продажу

с 10.2018 по 07.2019 (9 месяцев)
LCG, Киев (Освіта, наука)

Запрошена, як експерт.
Формат – відділ продажу "під ключ".
Термін реалізації – 8 міс.

Кадрові заходи:
- складання проф. портрета, оновлення вакансії, телефонний скринінг, написання сценарію для проведення інтерв'ю, фінальна зустріч та погодження кандидатів
- Розробка нової програми стажування з подальшим впровадженням
- написання доп.скриптів з урахуванням авторських технік продажів та методів прискорення продажу, а також самостійна перевірка ефективності скриптів.
- особисті продажі (з метою покращення якості роботи ВП)
- організація та проведення щоденних оперативок, щотижневих та щомісячних нарад щодо підбиття підсумків та постановки нових завдань на наступний період роботи
- індивідуальне та групове навчання
- прослуховування розмов + врізання з метою підстрахування новачка або доведення до максимального результату переговорів
- контроль роботи СRM-системи (вирішення проблем та усунення багів, безпосереднє спілкування з тех.підтримкою та складання ТЗ)
- розподіл лідів та контроль якості заповнення менеджерами CRM
- відстеження процесу виконання плану (run rate)
- запровадження позиції чергового менеджера з подальшим складанням індивідуального графіка з урахуванням різних часових поясів + детальне відстеження результату опрацювання цієї категорії лідів.
- внесення ряду раціоналізаторських пропозицій, що прямо вплинули на збільшення обсягу продажів (поява автооплат, скорочення циклу операції з 2 тиж., до 2-3 днів максимум)
- підвищення особистого порога угоди менеджера з 80 у.о. до 780
- збільшення середнього чека в ВП з ​​900 у.о. до 1190
- виведення та закріплення менеджера на рівень продажів – від 25 тис. до 40 тис у.о. і більше.
- розробка KPI для аналітики продажу та оцінки ефективності співробітників
- успішний вихід на новий ринок (США, ОАЕ, Європа), за рахунок не тільки додавання трафіку, а й видозміненого стилю продажу

Результат супроводу проекту у цифрах: приріст прибутку за 8 міс., становив понад 148,4%.

Керівник рекламного відділу

с 06.2017 по 03.2018 (9 месяцев)
ПрАТ "Радиокомпания "ГАЛА", Киев (ЗМІ, медіа)

https://krainafm.com.ua/

- підбір персоналу (проведення групових співбесід, тестування, адаптація)
- розробка системи мотивації
- написання та успішне впровадження скриптів (додзвони/зустрічі-75%/40%)
- визначення kpi та контроль над виконанням
- систематична діагностика якості роботи персоналу
- Вихід «в поля». Активне залучення та супровід VIP-клієнтів
- вивчення ключових медіахолдингів (тілі та радіо) + аналіз тенденцій та проведення моніторингу діяльності конкурентів
- пошук клієнтської бази для залучення нових рекламодавців
- створення нової презентації радіостанції та існуючих проектів
- особисті продажі (з метою покращення якості роботи ВП)

- організація зв'язку з діловими партнерами, збирання необхідної інформації та розширення зовнішніх зв'язків з метою вдосконалення продукту (контенту)
- регулярна взаємодія із сторонніми особами та організаціями, які задіяні на різних етапах роботи відділу реклами: рекламні агенції, PR-агентства, компанії, які проводять маркетингові та соціальні дослідження, представники різних каналів реклами
- підвищення рівня популярності продукту та лояльності до бренду
- оцінка ефективності проведених маркетингових заходів та звітність
- розробка та коригування рекламних матеріалів (аудіоролики, поліграфія)
- медіапланування
- робота з дебіторською заборгованістю
- складання звітності відповідно до виконаних завдань та досягнутих показників.

Керівник відділу роботи з VIP-клієнтами

с 05.2016 по 12.2016 (7 месяцев)
ТОВ Open Solution, Киев (IT)

http://open-solution.com.ua
Проектна діяльність.
Відділ продажів "під ключ".
Термін реалізації – 6 міс.
- створення та впровадження нової 3-рівневої структури
- Збільшення штату співробітників у 4 рази всього за 3 міс. (За підсумками проведеної роботи в прямому підпорядкуванні 12 чол.)
- розподіл проектів між менеджерами з метою покращення якості обслуговування
- пошук персоналу та проведення співбесід (індивідуальних та групових), узгодження кандидатів відповідно до власноручно складеного проф.портрета
- розробка нової програми стажування та застосування її на практиці з наступною атестацією співробітників
- Складання характеристики на кожного співробітника з урахуванням рекомендацій
- написання посадових інструкцій (відповідно до категорії менеджера)
- Розробка бізнес-процесів для відділу продажів відповідно до стратегії розвитку компанії.
- Написання скриптів
- управління та координація (постановка завдань, оцінка, мотивація).
- робота із ключовими клієнтами (чат, e-mail, телефон).
- стратегічне планування продажів послуг та утримання клієнтів.
- Виведення та закріплення менеджера на рівень - 100 000 у.о. и більше.
- розробка KPI для аналітики продажу та ефективності співробітників.
- Постановка ТЗ розробникам CRM системи на доопрацювання та налаштування системи + контроль впровадження
- підготовка та ведення звітності з продажу.

Результат супроводу проекту у цифрах: приріст прибутку за 6 міс., становив понад 57%.

Бренд-менеджер/Project manager

с 09.2015 по наст. время (8 лет 9 месяцев)
Born to Eat, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

- проведення регулярних досліджень іміджу компанії.
- аналіз конкурентів, трендів, новинок, ринку в цілому.
- управління асортиментом послуг, участь у ціноутворенні.
- розробка стратегій розвитку бренду.
- організація та проведення різних маркетингових заходів (рекламних кампаній, презентацій).
- проведення особистих зустрічей з виробниками та постачальниками.
- комунікація з менеджерами (навчання, тренінги, консультації, презентації).

Керівник проєкту

с 06.2015 по 01.2018 (2 года 7 месяцев)
ТОВ Царське, Усть-Донецкий (Готельно-ресторанний бізнес)

Стартап

- передпроектне дослідження
- підготовка та подання документів необхідних для реєстрації.
- неймінг, брендінг.
- розробка корпоративних регламентів, інструкцій.
- проведення бізнес-тренінгів та консультування учасників проекту з питань подальшого розвитку бізнесу, зокрема використання певних інструментів у напрямку digital-marketing.
- складання звітності про виконану роботу.
- віддалений супровід проекту.

Супервайзер / керівник групи (call-center)

с 05.2014 по 05.2015 (1 год)
ТОВ Джобмакс, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Управління групою - від 12 чол.

- контроль за рівнем продажів у групі
- виведення та закріплення менеджера на рівень - 100 000 і більше
- проведення загальних та індивідуальних тренінгів.
- активне залучення нових, особистих клієнтів та пролонгація чинних договорів
- утримання проблемних клієнтів
- навчання технікам (продаж пакетів, моментальний продаж, великі угоди)
- КЛН (знання продуктової лінійки, тарифів, етапів продажу та технік приєднання)
- навчання роботі в CRM (робота з фільтрами, визначення пріоритету продзвону, правила написання коментарів)
- моніторинг бази + повідомлення про прострочення
- розподіл лідів залежно від категорії менеджера
- визначення дзеркала робочого дня менеджерів (час на обіді, паузи, рахунки/заявки, дзвінки)
- планування продажів: клієнти у роботі / ймовірність укладання угоди (у % співвідношенні) - звіт на поч. кожного місяця.
- технічна підтримка: проблемні моменти у роботі з CRM с системою та АТС
Oktel.
робота з корпоративними обліковими записами (Gmail, Skype)
- комунікація з менеджерами: перенаправлення запитів, розміщення в соц.мережах, узгодження знижок, термінів, інд. МПП (підготовка до важливих переговорів)
- контроль за виконанням індивідуального плану МПП та плану ВП.


http://kiev.careerist.ru/

- аналіз ринку та збір інформації про клієнтів
- робота із замовником: виявлення вимог клієнта та презентація послуг
- робота із запереченнями клієнтів
- переговори про ціну та вартість, контроль отримання послуги покупцем
- обговорення умов договору та укладання угоди, оформлення супутньої документації
- підтримання та розвиток відносин з існуючими клієнтами, через телефонні дзвінки
- активне залучення нових партнерів
- щомісячний/щоквартальний звіт та контроль своїх показників продажу, % виконання плану (робота з CRM-системою та АТС Oktell).

Спеціаліст з кредитування малого та середнього бізнесу (МСБ)

с 06.2013 по 03.2014 (9 месяцев)
ЗАТ Банк Первомайський, Шахты (Фінанси, банки, страхування)

http://www.1mbank.ru/jobs

- активне залучення клієнтів (вихід у поля)
- Презентація продуктової лінійки (ведення переговорів на рівні ЛПР)
- збір та аналіз документів з чинного бізнесу
- Оцінка кредитоспроможності потенційного позичальника
- Проведення фінансово-економічного аналізу стану бізнесу з наступним винесенням заявки на розгляд кредитним комітетом
- робота із заставами, резервами
- Проведення моніторингу застави
- Контроль погашення кредитів
- робота із простроченою заборгованістю
- складання звітів.

Керівник відділу телемаркетингу

с 12.2011 по 05.2013 (1 год 5 месяцев)
Rocket Business, Ростов-на-Дону (IT)

Досвід управління групою - від 3 чол.
- Проведення співбесід;
- підписання внутрішніх документів та угод
- Складання планів, прогнозів для відділу
- Навчання нових співробітників, проведення атестації за підсумками навчання, проведення пост тренінгів для менеджерів відділу телемаркетингу не рідше 1 разу на тиждень
- Забезпечення взаємозв'язку колективу з іншими підрозділами компанії
- розробка методик пошуку клієнтів, планування роботи з клієнтами, складання скриптів
- ведення та підтримка бази даних встановленого зразка
- Складання звітів, складання прогнозів подальшого розвитку клієнтської бази
- координація та коригування роботи персоналу
- організація взаємозамінності працівників
- управління конфліктними ситуаціями всередині колективу
- Оцінка якості роботи кожного співробітника, раціональне використання робочого часу
- прослуховування та оцінка дзвінків, спостереження за професійною поведінкою
- підготовка звітів про якість робіт та про виконані обсягів.

Образование

Киевский национальный экономический университет имени Вадима Гетьмана

Юридический/правоведение, Киев
Высшее, с 2004 по 2008 (3 года 10 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Михайло Дашкієв. ЮНІТИ.

2020, 2 міс.

БМ. Маркетинг.

2017, 1 міс.

Cibermarketing

2023, в процесі...

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — средний
• Польский — начинающий

Дополнительная информация

Мій стиль управління PAEI по Адізесу - харизматичний гуру
Харизматичний гуру може проаналізувати поточну ситуацію в компанії, запропонувати рішення для досягнення бажаного майбутнього та зробити необхідний результат.

Якості:
- креативність;
- харизматичність;
- заповзятливість.

Навички:
- генерація ідей;
- вміння бачити повну картину;
- згуртування команди;
- управління ресурсами.

На додаток до всього перерахованого вище:
- здатність швидко навчатися
- спрямованість на результат
- організованість
- ініціативність
- стресостійкість.

Захоплення та інтереси:
- музика, вокал
- подорожі, походи
- фотографія
- верхова їзда
- футбол
- рибалка

Останні прочитані книги:
Том Батлер-Боудон "Найбагатша людина Вавилону"
Ентоні Роббінс - "Розбуди в собі велетня"
Роберт Саттон "Не працюйте з мудаками"
Річард Фентон, Андреа Вольц - "Намагайся почути - Ні!"
Стівен Кові - "7 навичок високоефективних людей"
Максим Батирьов - "45 татуювань продано"
Максим Батирьов - "45 татуювань особистості"
Максим Батирьов - "45 татуювань менеджера"
Є. Жигілій - "Майстер дзвінка. Як пояснювати, переконувати, продавати телефоном"
В процесі..
Олег Тіньков "Революція. Як побудувати найбільший онлайн-банк у світі" і дочитую Айн Ренд "Атлант розправив плечі".
Початки Джен Сінсеро "НІСИ"