Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3227610

Опыт работы

Руководитель службы гостиничных услуг

с 09.2017 по 08.2018 (11 месяцев)
Park hotel Porto Mare, Алушта (Гостинично-ресторанный бизнес)

Организация работы службы гостиничного фонда и осуществление контроля подготовки и организацией работы по обслуживанию гостей, подготовки номеров, проведением замены номеров, уборкой помещений общего пользования и административных помещений.
Организация работы по дезинсекции номеров.
Планирование работы работников службы гостиничного фонда по проведению нестандартных процедур уборки помещений.
Рассматривание жалоб и претензий гостей и принятие по ним решений.
Разработка стандартов службы.
Осуществление контроля над соблюдением персонала стандартов службы гостиничного фонда, требований охраны труда на рабочих местах, за передачей дел при окончании смены.
Проведение инструктажей работников службы гостиничного фонда перед началом смены.
Оказание помощи подчиненным работникам в разрешении возникших в ходе работы проблем.
Проверка качества уборки номерного фонда и общественных зон.
Составление графиков генеральных уборок; вывод номерного фонда на ремонт.
Составление графиков выходов.

Supervisor HSKP

с 05.2016 по 08.2017 (1 год 3 месяца)
Park hotel Porto Mare, Алушта (Гостинично-ресторанный бизнес)

Планирование и распределение ежедневной и генеральной уборки номерного фонда, помещений общего пользования и служебных территорий в соответствии со стандартами отдела;
- ежедневное распределение работы горничных по уборке номеров и общественных территорий;
- взаимодействие с другими отделами гостиницы: службой приема и размещения, ресторанного обслуживания, инженерной службой;
- контроль соблюдения принятых в хозяйственной службе стандартов уборки номерного фонда, общественных гостевых и служебных помещений;
- содержание кладовых, тележек, рабочего инвентаря и уборочной техники в чистоте и порядке;
- ежедневная проверка и контроль уборки номерного фонда, общественных гостевых и служебных территорий в соответствии с инструкциями и стандартами;
- составление отчёта для руководства о проделанной работе.

Администратор (Guest Relation)

с 10.2014 по 10.2015 (1 год)
Grand Plaza Hotel & Resort, Хургада (Гостинично-ресторанный бизнес)

Общение с гостями, решение проблем гостей. Инспекция номеров, подготовка репортов и отчетов для руководства.
Отслеживание отзывов по сайтам. Ответы на запросы и письма.

Администратор (Guest Relation)

с 04.2013 по 04.2014 (1 год)
Harmony Makadi Bay, Хургада (Гостинично-ресторанный бизнес)

Общение с гостями, решение проблем гостей. Инспекция номеров, подготовка репортов и отчетов для руководства.
Отслеживание отзывов по сайтам. Ответы на запросы и письма.

Рум Сервис

с 06.2010 по 03.2013 (2 года 9 месяцев)
Hilton Moscow Leningradskaya, Москва (Гостинично-ресторанный бизнес)

Формирование и доставка заказов для гостей в номера отеля.

Мастер отдела

с 06.2005 по 04.2010 (4 года 10 месяцев)
ЦОФ Чумаковская, Донецк (Услуги для населения и бизнеса)

Контроль сотрудников, выдача нарядов, заполнение реквизиций, заполнение табеля, ведение внутреннего графика.

Образование

Крымский институт бизнеса

Экономический, менеджмент организаций, Симферополь
Неоконченное высшее, с 2016 по 2021 (5 лет 1 месяц)

ДЭМТ

Техник теплотехник, Донецк
Среднее специальное, с 2000 по 2004 (3 года 9 месяцев)

Гидравлика, отопление, вентиляция

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Коммуникабельная, общительная, быстро обучаемая, целеустремлённая.