Елена
Руководитель/ заместитель руководителя колл-центра
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 42 года
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/329794/
Дополнительная информация
Миколенко Елена Владимировна
Дата рождения: 14.04.1982 г.р.
Семейное положение: замужем
Контактный телефон: [
Образование:
2006-2007- Национальный авиационный университет, специальность: «Менеджмент организации», квалификация: специалист
2000-2005 – Киевский национальный экономический университет, специальность: «Менеджмент организации», квалификация: бакалавр
1996-2000 – Киевский педагогический колледж им. К.Д. Ушинского, специальность: «Воспитатель детей дошкольного возраста с правом преподавания английского языка», квалификация: бакалавр
Опыт работы:
Февраль 2008 - Советник Управления « Контактный центр» ОАО КБ «Надра Банк»
-Участие в организации работы Управления: текущая оценка кадрового потенциала, аттестация, осуществление отбора и найма персонала; ведение документации, табелирование.
-Организация и контроль процесса обучения и профессионального развития персонала
-Разработка и написание программ обучения и мотивации сотрудников
-Разработка, внедрение и контроль выполнения внутренних стандартов и процедур в области качества обслуживание клиентов
-Участие в написании должностных и функциональных инструкций.
Ноябрь 2007 – Администратор Контактного центра ОАО КБ «Надра Банк»
-Организация и контроль деятельности подчиненной группы операторов
-Обеспечение исполнения качественных и количественных показателей группы.
Март 2007 – Ведущий оператор Контактного центра ОАО КБ «Надра Банк»
Декабрь 2005 - Оператор Контактного центра ОАО КБ «Надра Банк»
-консультация клиентов по продуктам и услугам Банка;
-поддержка по карточным счетам клиентов;
-оформление и сопровождение жалоб клиентов.
На данный момент количество персонала в Управлении «Контактный Центр» составляет 120 человек.
Имею опыт работы в Контактном Центре 3,5 года. Начинала свою карьеру с позиции оператора на этапе зарождения Контактного Центра банка и в дальнейшем принимала активное участие в его развитии.
Дополнительные сведения:
Знание языков:
Украинский, русский: свободно
Английский: базовый
Знание компьютера:
ПО Банка;
Microsoft Office;
Outlook Express;
Internet Explorer.
Cisco
Личные качества:
Умею создавать и мотивировать команду;
Ориентирована на профессиональное развитие
Имею лидерские и организаторские качества
Быстро обучаюсь
Похожие кандидаты
-
Директор, заступник директора, казначей, заст. фін. директора, керівник проєкту, управління, відділу
Киев -
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Киев -
Помічник керівника, заступник директора, директор
Киев -
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
35000 грн, Киев -
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Киев -
Зам. директора, начальник производства, заместитель начальника, мастер участка
60000 грн, Киев, Боярка , еще 3 города