Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3410582

Опыт работы

Руководитель группы операторов

с 07.2016 по наст. время (7 лет 9 месяцев)
Тотал Ейч Ар консалтинг, Житомир (Продажи)

Подбор персонала, управление/обучение/корректировки работы операторов. Просчёт показателей, заработной платы. Написание скриптов/инструкций к рабочим программам. Написание отчётов.

Ведущий менеджер комуникационных технологий

с 12.2014 по 04.2016 (1 год 4 месяца)
ТОВ "Мода з доставкою", Житомир (Продажа, консультация по товарам)

Как оператор:
Совершение исходящих звонков или принятие входящих звонков от клиентов;
Предоставляет квалифицированную консультацию клиенту по интересующим его вопросам в рамках своей компетенции
Написание уточняющих заявок по запросу КЛ.
Как наставник:
Введения сотрудника в новою должность.
Помощь в адаптации.
Ознакомление с внутренними правилами компании.
Проверка знаний проектной информации, работа над ее усвоением.
Как менеджер:
Осуществляет мониторинг ОП на линии, мониторинг выполнения KPI's показателей.
Мониторинг почты, ответ на письма.
Проведение F2F, коучингов, фокус -групп.
Контроль графиков/ выходов сотрудников команды.
Работа с google doc.
Анализ целевых показателей сотрудика, планирование работы на улучшение.
Прослушка звуковых файлов сотрудника, их оценивание, сопоставление с предыдущими оценками.
Обучение новых менеджеров.

Образование

ЖГУ им. И.Франка

Начальные классы, специализация "Информатика", Житомир
Высшее, с 2009 по 2014 (4 года 8 месяцев)

На базе университета:
Воспитатель
Лип 2011 - Сер 2012 (1 рік 2 міс)
КУ ДСОЦ "Ласпи"
15.07.2011 - 27.08.2011рр. КУ ДСОЦ «Ласпи», на должности воспитателя.
23.06.2012- 27.08.2012рр. КУ ДСОЦ «Ласпи», на должности воспитателя.

Знания и навыки

Дополнительная информация

Закончила курс Intel «Навчання для майбутнього»(Житоимр, Украіна) обучение 2010-2012рр.