Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Руководитель службы сервиса и подключений

с 04.2015 по 10.2016 (1 год 6 месяцев)
ООО "***", Черкассы (Телекоммуникации, связь)

Выполнение заявок заказчика согласно действующих регламентов, выполнение плановых показателей. Подбор и обучение персонала.

Ведущий специалист по обслуживанию абонентов

с 03.2010 по 03.2015 (5 лет)
ТОВ "Телесвит", Черкассы (Телекоммуникации, связь)

- подбор, обучение и управление персоналом абонентской службы;
- организация процесса обслуживания абонентов;
- подготовка и предоставление письменных информационных и консультационных сервисов клиентам и абонентам компании, письменные ответы от имени компании на письменные обращения граждан;
- участие в разработке, актуализации и внедрении стандартов, регламентирующих бизнес-процессы;
- проведение личного приёма граждан, решение конфликтных ситуаций;
- формирование аналитической отчетности по результатам обработки поступивших обращений абонентов;
- регламентация деятельности компании (правила, методики, инструкции);
- разработка стандартов и процедур компании в области системы качества;
- участие в процессе интеграции новых предприятий (внедрение существующих в компании бизнес-процессов, обучение персонала);
- контроль выполнения заявок;
- выполнение плановых показателей по филиалу.

Образование

Черкасский кооперативный экономико-правовой колледж

Правоведение, юрист, Черкассы
Неоконченное высшее, с 1999 по 2001 (1 год 9 месяцев)

Дополнительная информация

Креативность, коммуникабельность, доброжелательность, инициатива при выполнении работы, нацеленность на результат, ответственность, организованность, способность и желание к быстрому обучению, желание работать, добросовестность, порядочность, самостоятельность, исполнительность, требовательность.