Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3536333

Опыт работы

Администратор call- центра

с 03.2018 по 07.2018 (4 месяца)
InterPromotion, Донецк (Продвижение, оптимизация и раскрутка сайтов в Яндексе)

Поиск новых сотрудников. Обучение и контроль рабочего процесса в call-центре. Исправление ошибок в работе и консультации. Предоставление отчетности работы руководству и выполнение их поручений. Прослушка, суфлирование и модерация звонков сотрудников call-центра, и их встреч.

Руководитель отдела контроля качества обслуживания клиентов

с 12.2017 по 03.2018 (3 месяца)
InterPromotion, Донецк (Продвижение, оптимизация и раскрутка сайтов в Яндексе)

Исходящие звонки- модерация встреч. Общение с действующими клиентами, выявление потребностей и степени удовлетворенности сотрудничеством. Помощь и решение проблем клиентов в рамках пользования нашими услугами. Контроль обслуживания клиентов, налаживание связи между клиентом и закрепленным за ним менеджером. Прием входящих звонков в Отдел контроля качества обслуживания клиентов.

Оператор call-центра

с 02.2017 по 11.2017 (9 месяцев)
InterPromotion, Донецк (Продвижение, оптимизация и раскрутка сайтов в Яндексе)

Осуществление холодных исходящих звонков с целью привлечения новых клиентов. Предоставление информации о компании, о предлагаемой услуге и продукте. Консультирование и обработка возражений. Назначение встреч с потенциальным клиентом.

Оператор call-центра

с 09.2016 по 11.2016 (2 месяца)
Центр Развития Донбасса, Донецк (Некоммерческая гуманитарная организация)

Прием входящих звонков.
Консультативная поддержка.
Предоставление всей нужной информации по процедурам и проектам организации.
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
Поиск и предложение оптимальных решений.
Ввод в базы данных полученной информации.
Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
Совершение исходящего информативного обзвона, опроса.

Менеджер по рекламе

с 06.2016 по 09.2016 (3 месяца)
Донбасс FM, Донецк (Телекоммуникации, связь)

Организация работы по рекламированию и продвижению товаров и услуг; поддержание связи с наработанной базой клиентов; поддержка связи с другими структурными подразделениями; выбор формы и методов рекламы; изучение рынка с целью определения наиболее целесообразных масштабов и сроков проведения рекламной кампании, изучение целевой аудитории, от которой можно получить наибольшую отдачу; заключение договоров, связанных с рекламированием продукции, контроль за их тщательным выполнением.

Продавец- консультант

с 05.2014 по 06.2015 (1 год 1 месяц)
Wogue, Торецк (Дзержинск) (Розничная торговля)

Проведение активных продаж; предоставление консультаций покупателям по особенностям и преимуществам предлагаемого товара; оказание помощи покупателям при выборе товара; консультирование клиентов; разрешение проблемных вопросов с покупателями; оформление витрин и торгового зала; оформление заказов покупателей.

Продавец- консультант

с 05.2014 по 08.2014 (3 месяца)
1000 мелочей, Торецк (Дзержинск) (Продажа непродовольственных товаров)

Образование

ДонГУУ (Донецкий Государственный университет управления)

Права и социального управления, Социолог, Донецк
Высшее, с 2012 по 2018 (5 лет 10 месяцев)

Диплом бакалавра, полученный в 2016 году. Очная форма обучения.
Сейчас в магистратуре. Заочная форма обучения.

Знания и навыки

Дополнительная информация

Личные качества: ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, грамотность, пунктуальность, доброжелательность, активность, быстрая обучаемость, стремление к развитию и профессиональному росту, нацеленность на результат, усидчивость.