Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3700125

Опыт работы

Ведущий эксперт отдела обучения и контроля качества.

с 06.2015 по 04.2016 (10 месяцев)
ТОВ «УКРФИНАНСЫ», Киев (Финансы, банки, страхование)

- создание электронных курсов обучения.
Методическая работа, графическое оформление, популяризация курсов среди персонала;
- поддержка системы дистанционного обучения ( СДО);
- ведение внутренней коммуникации;
- наполнение корпоративного портала.

Достижения : освоение, установка и настройка СДО moodle.

Ведущий специалист группы разработки электронного обучения. Департамент обучения и развития персонала.

с 11.2013 по 05.2015 (1 год 6 месяцев)
АО «Дельта Банк», Киев (Банки.)

- разработка электронных курсов (методическая работа, написание сценария, создание графического наполнения);
- ведение статистики электронного обучения (анализ эффективности, формирование потребностей);
- анализ эффективности управления персоналом, постановка целей;
- анализ и обработка результатов по оценке уровня удовлетворённости сотрудников;
- разработка и проведение презентаций;
- поддержка корпоративного портала (работа с неисправностями);
- создание и размещение баннеров, объявлений, новостного блока.

Достижения:
- навыки работы в Storyline, PhotoShop, PowerPoint, создание анимационных роликов;
- опыт публичных выступлений.

Эксперт по качеству обслуживания клиентов, специалист отдела.

с 09.2008 по 12.2013 (5 лет 3 месяца)
АО «ОТП Банк», Киев (Финансовые услуги.)

- подготовка и организация тренингов, семинаров, конференций в Киеве и регионах;
- ведение учёта расходов отдела;
- контроль качества обслуживания клиентов в отделениях; проведение визитов и личное наблюдение;
- контроль и учет документооборота отдела качества обслуживания;

Достижения:
- работа в системе SRM (закупки, формирование заявок), SAP (раздел по персоналу);
- принимал участие в составления бюджета на год;
- принимал активное участие в выпуске корпоративного журнала (писал статьи, был редактором нескольких рубрик)

Образование

Национальный технический университет Украины «Киевский политехнический институт имени Игоря Сикорского»

Социология. Административный менеджмент., Киев
Высшее, с 2002 по 2008 (5 лет 5 месяцев)

Изучение философских и социологических дисциплин, психологии, статистики, углубленное изучение управленческих дисциплин.
Диплом магистра.

Дополнительное образование и сертификаты

Тренинговый Центр «Infor Manager». Программа: «Управление временем и делегирование»

2009, г.Киев

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Профессиональное обучение.

проходил внутренние тренинги-
- Программа «Предоставления сервиса наивысшего качества»
- Программа «Продукты и услуги для физ. лиц»
- Программа «Навыки продаж для частных клиентов»
- Программа «Ведение деловой переписки»
- Программа «Навыки телефонных переговоров на английском языке»
- Программа «Мастерство презентаций и публичных выступлений»
- Программа «Тренинг для тренеров». Провайдер: Марк Кукушкин

Личные качества :
- владею отличными навыками коммуникации и презентации,
- быстрое сплочению с командой и личная мотивация для достижения результатов,
- ответственно подхожу к выполнению поставленных задач, умею работать в команде;
- организован в работе, умею расставлять приоритеты в задачах,
- умею чётко сформулировать для себя задачу и работать на результат;
- скрупулезно отношусь к деталям в работе;
- продуктивно справляюсь с большими объемами информации и документами;
- стремлюсь к внутреннему и личностному развитию;
- открыт в общении с людьми и в людях ценю открытость.

Увлечения :
Увлекаюсь активными видами отдыха: сноубординг, футбол, настольный теннис.
Люблю проводить свободное время на природе, путешествовать. Люблю читать книги и общеобразовательные журналы.
Семейное положение: женат.