Артем
Керівник call-centre, 60 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 32 года
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3781463
Опыт работы
Керівник call-центру
с 04.2018 по наст. время
(6 лет 1 месяц)
CCLoan, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Шлях у СCloan я почав з нового напрямку в цій компанії pre-collection. У мої обов'язки входило підбір працівників, навчання працівників, організація робочого процесу, контроль, розробка скриптів, системи мотивації, KPI, комунікація з іншими відділами. Я будував новий напрямок в роботі з клієнтами для компанії.Через рік мені доручили очолити довідковий центр компанії в який входила робота вхідної лінії, обробка звернень на пошті/чати, продаж послуг пролонгації умов продукту. За певний час роботи мені вдалось виробити читку та прозору систему робочого процесу та систему мотивації. Моє основне досягнення – це досягнення поставлених цілей у виконанні KPI, покращення умов обслуговування клієнтів, зростання мого персоналу від оператора до керівників групи та інших напрямків.
Супервайзер (руководитель группы)
с 06.2011 по 12.2016
(5 лет 6 месяцев)
Homer Software House, Днепр (Днепропетровск) (Фінанси, банки, страхування)
Керівника групи відділу стягнення заборгованості. Відповідальний за результат та ефективність команди від 25 до 50 співробітників, контроль процесу обробки дзвінків співробітниками групи, у тому числі в режимі реального часу, мотивація співробітників для досягнення поставлених цілей. Ведення звітності робочих показників. Підбір персоналу, навчання робочого процесу.
1. Найкращий співробітник 1-го кварталу 2016 року банку "Home Credit".
2. Неодноразова перемога у конкурсі "Найкраща команда місяця".
Образование
Днепропетровская государственная финансовая академия
Финансы, Днепр (Днепропетровск)
Высшее, с 2012 по 2014 (2 года)
Забезпечує базовий комплекс знань у сферах державної фінансової, банківської та страхової справи, грошового звернення, фінансового ринку, ринку цінних паперів, податків та налогообложень.
Знание языков
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
- Английский — начинающий
Дополнительная информация
Нацеленный на результат и работу в команде, всегда с оптимизмом смотрю на изменения в рабочем процессе и не боюсь внедрять новые идеи. Люблю углубляться в анализ отчетности для выявления проблемной зоны.
Уверенный уровень знания ПК, работа в Microsoft Word Microsoft Excel, PowerPoint.
Другие резюме этого кандидата
Киев
АРТЕМ Т УБОЛЬЦЕВ Вітання! Я початківець-розробник з знанням HTML, CSS і JavaScript, а також роботи з бібліотекою React. Мене відрізняє цілеспрямованість, уважність до деталей та здатність ефективно працювати у команді...
Похожие кандидаты
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Киев
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Киев
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Киев, Днепр
,
еще 8 городов
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Киев
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 грн, Киев
Финансовый директор, зам. директора по экономике, директор по развитию
Киев, Харьков