Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Дополнительная информация

Вилкова Елена Николаевна

Дата рождения
11.06.1980 г.
Семейное положение
замужем, ребенок 6 лет
Цель:
поиск работы, способствующей развитию
Образование:
2001-2007 г. – Украинская Академия Бизнеса и Предпринимательства, специальность «Менеджмент организаций», специалист, квалификация «менеджер-экономист»
Тренинги, курсы:

«Техника телефонного общения» - 2004 г.,
«Стрессменеджмент» - 2005 г.,
«Работа со сложным клиентом» - 2006 г.
"Мастер маникюра" - 2016 г.

Опыт работы:

2000-2004 г. – ООО «Евроинформ», департамент обслуживания клиентов, специалист контакт-центра по обслуживанию клиентов.

Функциональные обязанности:

Прием телефонных звонков клиентов;
Прием и передача сообщений на пейджер;
Работа с конфликтными клиентами;
Решение сложных ситуаций;
Помощь клиенту в составлении сообщений

2004-2016 – ПрАТ «МТС Украина», департамент продаж, группа по работе с финансовыми вопросами, специалист контакт-центра по обслуживанию клиентов.

Функциональные обязанности:

Информирование клиентов по продуктам и услугам компании;
Консультация клиентов по финансовым вопросам (особенности тарифных планов, правила начисления абонентской платы, правила тарификации за разные услуги, проверка правильности снятия денежных средств и др.);
Решение сложных и конфликтных ситуаций;
Помощь клиентам в подборе тарифа, услуги;
Оформление заявок клиентов;
Работа с жалобами клиентов (выяснение вопроса, оформление жалобы в Базе данных, контроль выполнения заявки, информирование абонента о решении вопроса)

Личные качества:

Ответственность, пунктуальность, грамотная речь, умение работать с конфликтными клиентами, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, активность.
Дополнительная информация:

Слепой набор текста (скорость набора – 250 знаков/минута); активное участие в жизни коллектива (участие в организации и подготовке корпоративных мероприятий; ведение проектов по улучшению показателей группы; помощь руководителю группы в составлении графика группы и т.п.). Легко обучаюсь и стремлюсь познавать новое