Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Дополнительная информация

РЕЗЮМЕ
Шерстньова Тетяна Леонідівна

Дата народження
25 квітня 1969 року
Адреса
м. Чернігів, вул. Преображенська, 16/41
Контактний телефон
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Е-mail
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Освіта
Назва вищого навчального закладу
Період та форма навчання
Спеціальність
Ніжинський державний педагогічний інститут ім. М.В. Гоголя
1986 – 1991
Денна форма навчання
Вчитель з російської мови та літератури
Чернігівський обласний інститут підвищення кваліфікації та перепідготовки працівників освіти
1995 – 1996
Денна форма навчання
Практичний психолог системи освіти
Додаткова освіта (курси, семінари, тренінги, підвищення кваліфікації)
1999 – курс учбового центру «Контакт» за спеціальністю «Офіціант – бармен»;
2001 – Тренінг «Як розпочати власну справу» (в рамках американського проекту економічного розвитку жінок);
2004 – Тренінги: «Техніка продажів за телефоном», «Стратегічний менеджмент в успішній компаніі»;
2007 - Тренінг «Клієнторіентований підхід»;
2010 – Тренінг «АХА менеджер. Модуль 1».
Маю свідоцтва інструктора з аеробіки.
Досвід роботи:
Назва підприємства
Період роботи
Посада
Робота з існуючими клієнтами з моменту настання страхового випадку до виплати страхового відшкодування; комплектація документів по страхових справах (КАСКО, ОСЦПВ, майно, НВ, ДМС, виїжджаючі за кордон тощо); контроль роботи СТО; співпраця з аварійними комісарами та незалежними експертами; перевірка та аналіз розрахунків вартості відновлювального ремонту від СТО; моніторинг задовільності клієнтів якістю послуг СТО – партнерів СК.
АТ «СК «АХА Страхування»
2013
Начальник відділу по роботі з клієнтами Управління дистанційного врегулювання

2008 - 2012
Начальник відділу врегулювання збитків в м. Чернігів

Прийом заяв від клієнтів, збір та комплектація повного пакету документів по страховим випадкам; первинний огляд ТЗ та складання акту огляду; аналіз справи та затвердження страхового акту для виплати страхового відшкодування згідно довіреності СК в межах встановленого для відділу ліміту. Під час роботи були укладені договори з СТО (авторизовані, «мультібренди») та незалежними експертами для надання послуг СК з узгодженими знижками; організоване навчання працівників СТО із переліку партнерів СК для впровадження системи дистанційного врегулювання; проводилась робота з СТО щодо зменшення вартості ремонтних калькуляцій.

2007 - 2008
Спеціаліст відділу врегулювання збитків у Чернігівському ТУ
Організація роботи відділу для обслуговування клієнтів СК у м. Чернігові.
Укладання договорів страхування з клієнтами – позичальниками АКІБ «УкрСиббанк»; консультації та проведення навчання працівників банку з питань умов страхування, врегулювання збитків, загальної роботи з клієнтами; пролонгації договорів; прийом заяв клієнтів та збір документів по страховим випадкам; організація оглядів незалежними експертами.

2006 - 2007
Спеціаліст відділу продаж в Чернігівському ТУ

ТОВ «АЙТЕК – Україна»
2004 - 2006
Менеджер з маркетингу
Була призначена керівником проекту з розвитку мережі доставки питної бутильованої води в оселі та офіси, що в той час не було розвинуто в місті; створила мережу з нуля; запровадила нову послугу – продаж та оренда супутнього обладнання для води.
ТОВ «Інтеграл LTD»
1997 - 1999
Адміністратор
Організація та контроль роботи змін працівників у власному кафе
Школа – колегіум № 11
1996 - 1997
Вчитель російської мови та літератури

Середня школа № 19
1991 - 1996
Вчитель російської мови та літератури

Знання мов (рівень)
Російська та українська – вільно.

Рівень володіння ПК:

Користувалась програмами Word,Excel ,WinRAR, Zzip, Skype.
Знайома з інтерфейсом 1С, Audatex.
Працювала в програмі Cleva (платформа Avalon).

Особисті якості
Комунікабельність, відповідальність, мотивація, стресостійкість, винахідливість, логічне мислення, вимогливість, оптимізм, бажання навчатися новому.

Інтереси, хобі
Спорт (з 1991 по 2004 роки працювала інструктором з аеробіки – власна справа), тварини, книги, розведення квітів.

Зайнятість
На даний час працюю адміністратором-керуючою кафе.