Андрей
Проект-менеджер, руководитель контакт-центра, 9 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 33 года
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4007304
Опыт работы
Руководитель контакт-центра
с 08.2016 по наст. время
(7 лет 9 месяцев)
ООО "Дженерал Сервисез", Киев (консалтинг в сфере сервисного бизнеса)
Должностные обязанности:
- Разработка и реализация системы телефонии.
- Контроль и обновление системы контроля работы.
- Формирование и ведение системы отчетности.
- Организация рабочего процесса.
- Контроль и обновление системы Bitrix24.
- Составление регламента работы команды, написание рабочих инструкций.
- Построение и контроль бизнес-процессов и проектов.
- Контроль выполнения KPI и поставленных задач.
- Организация обучения для персонала.
- Техническое консультирование.
Достижения:
- Реструктуризация технической и программной составляющей контакт-центра.
- Увеличение штата с 2-х до 4-х сотрудников.
- Увеличение числа проектов с 1 до 8 проектов.
- Оптимизация структуры Bitrix24 под все текущие задачи.
- Сокращение расходов на связь на 40%.
- Повышение KPI c 70% до 90%.
- Внедрено 9 инновационных решений для повышения эффективности работы.
- Создана база знаний по 8 текущим проектам.
Образование
Полтавский национальный технический университет им. Юрия Кондратюка
Факультет информационных технологий и систем, компьютерные системы и сети, Полтава
Высшее, с 2008 по 2014 (5 лет 5 месяцев)
Дополнительная информация
Не женат, без вредных привычек, ЧП II группа. Сильные стороны: коммуникабельность, уверенность, находчивость, стрессоустойчивость, ответственность.
Похожие кандидаты
Руководитель IT-департамента, проекта, Project Manager, PM
120000 грн, Киев, Днепр
,
еще 7 городов
Руководитель контакт-центра, координатор проектов, операционный менеджер
Киев
Керуючий, заступник, управляючий, директор, начальник, менеджер, ресторатор
Киев, Винница
,
еще 8 городов
COO, керівник відділу, операційний менеджер, project manager, event, art director
Киев
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 грн, Киев
Директор, категорійний менеджер, bayer, brand manager, retail director
50000 грн, Киев, Полтава
,
еще 2 города