Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4056459/

Опыт работы

Руководитель отдела продаж

с 04.2023 по 09.2024 (1 год 5 месяцев)
New Media, Одеса (Видавництво, поліграфія)

- контроль выполнения плановых показателей и kpi
- контроль качества обслуживания в телефонных разговорах и переписках в различных каналах
- контроль загруженности и оперативности в обработке запросов в течении дня
- проведение планерок,собраний и тет-а-тет с сотрудниками отдела продаж
- участие в разработке и написании с нуля регламентов,стандартов,распорядка дня и прочих бизнес процессов отдела продаж
- разработка системы мотивации
- поиск,найм и адаптация новых сотрудников.Внедрение новых должностей в отделе продаж
- участие в формировании плана совместно с высшим руководством
- совместная работа с отделом маркетинга и производством
- предоставление ежедневных/еженедельных и ежемесячных отчетов для руководства

Руководитель филиала отдела продаж

с 11.2021 по 02.2022 (3 месяца)
Bexhill Trading, Одеса (Транспорт, логистика)

Руководитель lead-центра

с 04.2021 по 09.2021 (5 месяцев)
ZEZMAN, Одеса (Недвижимость)

Общий контроль lead-центра,отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности - контроль выполнения ключевых показателей путём ежедневного среза и проработки по имеющимся "хвостам" и низким цифрам отдельных KPI,формирование команды центра,выборочный контроль работы лид-менеджеров(прослушивание разговоров и прочее),решение спорных ситуаций,обучение установкам и корпоративным правилам,организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования lead-центра,составление и анализ итоговых отчётов …

Руководитель отдела online-продаж

с 10.2020 по 03.2021 (5 месяцев)
Carveli, Одеса (Роздрібна торгівля)

Построение и развитие online-продаж,подбор и обучение персонала,контроль качества обслуживания клиентов и выполнения плана продаж,участие во внедрении crm-системы и работы сотрудников в ней ...

Ведущий менеджер по продажам/помощник руководителя

с 07.2019 по 09.2020 (1 год 2 месяца)
Цитрус, Одеса (Розничная торговля)

C 2019г вернулся в компанию Цитрус на должность ведущего менеджера интернет-магазина c закреплённой за мной группой менеджеров.

Обязанности на нынешнем месте работы:
1. Контроль входящей линии.
2. Контроль обработки заказов
3. Контроль таблицы сервисной поддержки на предмет выполнения всех переданных от них заявок/обрабращений.
4. Контроль таблицы логистики на предмет решения менеджерами всех проблем возникших с товарами по их заказам.
5. Контроль заказов группы по разным статусам
6. Контроль за написанием писем (смена менеджера, перебитие чеков, перемещение товаров и др.)
7. Контроль показателей по продажам согласно выставленному плану/конверсии/НПС/скорости взятия
8. Контроль за своевременным созданием актов приема-передачи по ОС и МЦ.
9. Контроль закрытия заказов по группе, для выведения конверсии закрытых к проведенным и изучение причин почему так, для дальнейшего исправления.
10. Контроль за порядком на рабочем месте операторов.
11. Контроль выходов сотрудников на перекуры/обеды, чтобы не было провалов по проектам.
12. Решение конфликтных ситуаций с клиентом и возвращение лояльности клиента.
13. Анализ работы менеджеров группы и в случае ошибок в работе – исправление последних.
14. Прослушивание разговоров операторов согласно чек-листу.
15. Общение с другими департаментами по внутренним процессам для улучшения общего БП.
16. Обработка предзаказов на товары новинки и распределение по группе/КЦ.
17. Выполнение других задач, поставленных руководителем КЦ.
18. Во время отсутствия старших других групп, контроль процесса работы их групп.
19. Проведение собраний с группой, обсуждение новых акций и как их можно использовать для получения максимального результата от акции.
20. Выполнение плана продаж на месяц
21. Обучение новых сотрудников
22. Коммуникация с бухгалтерией и отделом веб-разработки по вопросу оплат - перенос,возврат и прочее.
23. Составление графика рабочего процесса согласно количеству операторов на смене.
24. Решение спорных моментов между менеджерами
25. Предложение и обсуждение введения новых правил/штрафов/нематериальных мотиваций в КЦ
26. Участие в разработке и внедрению системы мотивации для менеджеров.

Помощник руководителя компании

с 09.2017 по 06.2019 (1 год 9 месяцев)
E-stuff, Одеса (Продажа техники,аксессуаров,МБТ/КБТ,сервис)

Помощник руководителя в компании E-stuff – магазин по продаже техники, аксессуаров и гаджетов. Подбор и обучение персонала. Коммуникация с поставщиками в вопросах закупки и расчёта. Контроль ценообразования товара, выполнения плана продаж установленного сотрудникам.
Так же вёл учёт по сервисным вопросам касаемо ремонта техники по гарантии и не по гарантии.

Ведущий менеджер по продажа/помощник руководителя

с 05.2012 по 05.2017 (5 лет)
Цитрус, Одеса (Розничная торговля)

Менеджер по продажам в интернет магазине “Цитрус”
С 2014 г. перевод на должность ведущего менеджера интернет-магазина с закреплением за группой менеджеров из 7-10 человек для контроля выполнения показателей, с предоставлением отчётов по выполненной работе. Собрание персонала для постановки задач на определённый период, работа над повышением качества продаж и работы в линии.

Продавец-консультант

с 04.2010 по 06.2011 (1 год 2 месяца)
Stefany, Одеса (Розничная торговля,продажа обуви и аксессуаров)

Продавец-консультант/старший продавец

с 10.2008 по 05.2010 (1 год 7 месяцев)
Евросеть, Одеса (Розничная торговля,продажа техники и аксессуаров)

Продавец-консультант, спустя пол года администратор торгового зала

Образование

Крымский Экономический Институт КНЭУ

Экономика и управление,маркетинг, Сімферополь
Высшее, с 2006 по 2011 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Проходил тренинги по технике продаж, по руководству и управлению персоналом, а так же тренинг по оценке персонала по компетенции

2014

Знания и навыки

• MS Office
• 1С
• Пользователь ПК
• Битрикс24
• АТС Binotel
• ПланФикс

Рекомендации

Виталий

Виталий

Бывший директор интернет-магазина, Цитрус