Ольга

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4121331

Опыт работы

Керівник відділу продажу

с 11.2023 по наст. время (6 месяцев)
Аутсорсинг, Україна (Телекомунікації, зв'язок)

Работа с проектами по запуску или корректировке работы отделов продаж
- набор сотрудников, обучения, адаптация
- составление регламентов работы
- составление планов продаж, отчетов для отдела
- написание скриптов с последующим внедрением в работу отдела
- обучение основам продаж
- анализ звонков
- проведение калибровочных встреч, корректировка навыков работы в звонках/директах и пр.

Керівник відділу продажу

с 11.2023 по наст. время (6 месяцев)
Аутсорсинг, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Работа с проектами по запуску или корректировке работы отделов продаж
- набор сотрудников, обучения, адаптация
- составление регламентов работы
- составление планов продаж, отчетов для отдела
- написание скриптов с последующим внедрением в работу отдела
- обучение основам продаж
- анализ звонков
- проведение калибровочных встреч, корректировка навыков работы в звонках/директах и пр.

Руководитель отдела продаж

с 06.2023 по 10.2023 (4 месяца)
Антишкола, Дистанційно (Освіта, наука)

•Подбор, адаптация сотрудников
•Выполнение ключевых метрик отдела
•Управление командой
•Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
•Обучение и развитие команды
•Руководство оценки уровня знаний / навыков команды
- Анализ звонков
- Разработка скриптов, регламентов, программ обучения и адаптации сотрудников

Руководитель отдела продаж

с 03.2022 по 06.2023 (1 год 3 месяца)
Аутсорсинг, Вся Україна (Роздрібна торгівля)

Работа с проектами по запуску или корректировке работы отделов продаж
- набор сотрудников, обучения, адаптация
- составление регламентов работы
- составление планов продаж, отчетов для отдела
- написание скриптов с последующим внедрением в работу отдела
- обучение основам продаж
- анализ звонков
- проведение калибровочных встреч, корректировка навыков работы в звонках/директах и пр.

Руководитель отдела продаж

с 10.2021 по 04.2022 (6 месяцев)
Онлайн логопедия Kidbrains, Вся Україна (онлайн школа)

•Подбор, адаптация сотрудников
•Выполнение ключевых метрик отдела
•Управление командой
•Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
•Обучение и развитие команды
•Руководство оценки уровня знаний / навыков команды
- Анализ звонков
- Разработка скриптов, регламентов, программ обучения и адаптации сотрудников

Универсальный куратор первичного обучения отдела продаж

с 07.2020 по 10.2021 (1 год 3 месяца)
онлайн школа английского языка «Скайэнг», Район не вибран (онлайн школа)

•Подбор, адаптация сотрудников
•Обучение основам продаж
•Проведение теоретического и практического обучения
•Проведение групповых и индивидуальных встреч
•Ведение внутренней отчетности

Руководитель группы отдела продаж холодного канала

с 07.2018 по 07.2020 (2 года)
онлайн школа английского языка «Скайэнг», Район не вибран (онлайн школа)

•Подбор, адаптация сотрудников
•Выполнение ключевых метрик отдела: KPI и SLA;
•Управление командой
•Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
•Обучение и развитие команды
•Руководство оценки уровня знаний / навыков команды поддержки;
За период работы на должности РГ команда показала значительную позитивную динамику по качеству диалогов в ОКК. Последние 3 месяца результат команды, в среднем 90%
Более 70% команды выходит на тергетные показали по основным KPI
В период проведения конкурса на наибольшее кол-во оплат, сотрудник команды вошел в ТОП 10 по отделу
Сотрудники моей команды с успехом строят карьеру в компании, перешли далее работать в отдел обучения новичков (руководитель кураторов), отдел сопровождения клиентов, отдел b2b.
За период руководства группой отток в команде сократился более чем на 50%.

Специалист по продажам холодного канала

с 07.2017 по 07.2018 (1 год)
онлайн школа английского языка «Скайэнг», Район не вибран (онлайн школа)

- специалист по продажам холодного канала. Входила в ТОП лучших сотрудников группы, всегда на высоком уровне выполняла все KPI, приносила группе большой объем продаж. Проводила в группе обучающие планерки, нацеленные на улучшение качества работы коллег.
- через 5 месяцев - куратор первичного обучения. За период работы на должности куратора показала высокий результат по работе с новичками, отток по новичкам за период обучения не превышал 20%. Новые операторы с успехом проходили тестирования и экзамены, на текущий момент показывают высокие результаты в команде.
- через 2 месяца дополнительно к кураторству и осуществлению звонков на ХК добавился функционал наставника. Помогала новичкам адаптироваться, улучшить навыки продаж, работу с системами на практике.

Оператор продаж холодного канала

с 01.2016 по 06.2017 (1 год 5 месяцев)
call-центр «Гран», Миколаїв (банковские продукты)

Осуществление холодных звонков
продажа банковских продуктов: кредитные карты, долгострочные кредиты, страховки
Через 4 месяца перешла на пилотные проекты, тестировала все новые продукты, перед тем, как их раскатать на общий пул сотрудников
Январь 2017г. – получила повышение и перешла на должность тренера. За период тренерской работы на первичном обучении кол-во оттока не превышало 10%. Сотрудники с успехом сдавали экзамены.

ФОП

с 02.2008 по 10.2018 (10 лет 8 месяцев)
ФОП Ивакина, Николаев (Николаевская обл.) (торговля)

торговля канцелярскими товарами (интернет-магазин, соц.сети), образовательные услуги.
Прямые и интернет продажи канцелярских товаров
Ведение и контроль системы продаж в социальных сетях а также на официальном сайте фирмы
ФОП также работало с онлайн заказами по написанию научных статей, диссертаций, переводы на иностранные языки. Формат работы сотрудников – удаленный.
Численность предприятия с 2008 к 2010 году возросло на 50%, в 2015 – на 120%
Сотрудничали с компаниями как украинского рынка, так и российского, белорусского, польского

Образование

ОЮА

Юрист, Николаев (Николаевская обл.)
Высшее, с 1999 по 2003 (3 года 9 месяцев)

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

•Коммуникабельность, активная жизненная позиция
•Нацеленность на результат
•Стрессоустойчивость
•Стремление к развитию и профессиональному росту