Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4145209/

Опыт работы

Керуючий SKOGUR Wellness Center

с 10.2023 по наст. время (2 года 5 месяцев)
Skogur Home&Resort, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

-запуск і відкриття комплексу з «0»;
-планування та контроль бюджету;
-контроль технічного стану будівлі і пуско-налагоджувальних робіт;
-підбір і навчання персоналу;
-розробка та впровадження Спа-етикету і стандартів сервісу під конкретний комплекс;
-розробка регламентів і стандартів роботи;
-складання тех карт процедур і розробка SOP; тестування і введення нових процедур(банних і Спа);
-розробка маркетингової стратегії;
-ведення та контроль фінансово-господарської діяльності;
-аналіз фінансових показників та впровадження рішень для підвищення прибутковості;
- вирішення аварійних ситуацій, організація планових ремонтних робіт;
-оптимізація витрат та підвищення маржинальності;

Керуюча масажним салоном

с 04.2019 по 09.2023 (4 года 6 месяцев)
масажний салон NATURA, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• контроль роботи, підбір та навчання персоналу; • безперебійна робота салону і дотримання стандартів сервісу, написання інструкцій • вирішення проблемних питань, робота зі скаргами, покращення сервісу та якості обслуговування; •вирішення конфліктних ситуацій і форс мажорних обставин;
• ведення переговорів із підрядниками та постачальниками; •вирішення аварійних ситуацій; • ведення та контроль фінансово-господарської діяльності;
•організація планових ремонтів;

Керуюча спа-комплексом

с 08.2016 по 02.2017 (7 месяцев)
City Holiday Resort & SPA 5, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Була домовленість з керівництвом про запуск комплексу з "0" протягом 6 місяців
• контроль роботи, підбір та навчання персоналу; • запуск комплексу із «0»; • розробка стандартів сервісу та регламенту роботи; • розробка лазневих програм, меню лазневих послуг; • покращення сервісу та якості обслуговування; • виконання фінансового плану; • наповнення матеріалів для сайту, робота з рекламними агенствами тощо; • формування та реалізація цінової політики; • робота з VIP-клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій; • ведення переговорів із підрядниками та постачальниками; • ведення та контроль фінансово-господарської діяльності

Керуюча лазнево-оздоровчим Спа «Лепота»

с 01.2016 по 03.2019 (3 года 3 месяца)
Лазнево-ресторанний комплекс "Лепота", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

• контроль роботи, підбір та навчання персоналу; • відкриття комплексу із «0»;
• розробка стандартів та регламенту роботи; • розробка СПА-етикету;
• розробка лазневих програм, меню масажних і лазневих послуг; • покращення сервісу та якості обслуговування; • наповнення матеріалів для сайту, робота з рекламними агенствами тощо; •
оптимізація витрат та підвищення маржинальності;
•формування та реалізація цінової політики; • робота з VIP-клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій; • ведення переговорів із підрядниками та постачальниками; • ведення та контроль фінансово-господарської діяльності

Керуюча лазневим комплексом

с 01.2015 по 02.2016 (1 год 2 месяца)
Лазневий комплекс "Алексеевские Бани", Киев (Краса, фітнес, спорт)

• контроль роботи, підбір та навчання персоналу; • перевиконання фінансового плану вдвічі; • розробка стандартів та регламенту роботи; • розробка лазневих програм, меню послуг; • покращення сервісу та якості обслуговування; • розкрутка та реклама комплексу (написання статей, сценаріїв рекламних роликів, наповнення сайту, робота з рекламними агенствами тощо); • забезпечення безперебійного функціонування комплексу; • формування та реалізація цінової політики; • робота з VIP-клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій; • ведення переговорів із підрядниками та постачальниками; • ведення та контроль фінансово-господарської діяльності;

Заступник директора туристичної компанії

с 06.2004 по 05.2014 (10 лет)
ТОВ "Рідон Тур", Київ (Туризм)

Почала свою карʼєру з юрисконсульта і закінчила заступником директора.

Образование

Київський Університет культури і мистецтв

Режисер кіно і телебачення, Київ
Высшее, с 2007 по 2011 (4 года)

Київський Університет туризму, економіки і права

Юридичний, Київ
Высшее, с 2001 по 2006 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Курси масажу Володимира Клебанова

2017р, 3 місяці

Знания и навыки

• Стратегічне планування
• Користувач ПК
• Управління командою
• Стресостійкість
• Мотивування команди
• Навчання персоналу
• Підбір персоналу
• Управління персоналом
• Комунікабельність
• Урегулювання конфліктів
• Лідерство
• Ведення переговорів
• Управлінські навички

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

Базове знання психології, вміння працювати в режимі багатозадачності, швидко приймаю рішення в нестандартних ситуаціях, дисциплінованість,
постійне вдосконалення себе в спа технологіях (поїздки на семінари), правильно поставлена ​​мова (російська, українська), можливість їздити у відрядження, Англійська – Intermediate.