Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4173291/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 04.2025 по 09.2025 (6 месяцев)
ТОВ М.Юа.Стор, Полтава (Роздрібна торгівля)

-надання консультацій клієнтам щодо мастильних матеріалів
компанії (дзвінки, меседжери,пошта ;
- формування інтернет-замовлень в СРМ ;1С ,(контроль за виконанням на всіх етапах постачання);
-контроль залишків продукціїї та проводити закупку товару;
-пошук та залучення нових клієнтів ;
- надання комерційних пропозицій по продукції компанії
-повний супровід угоди від залучення клієнта до закриття замовлення;
-обробка інтернет-замовлень (СРМ 1С Googl табл. (замовлення оплата доставка) ,
-оформлення звітів в Exсel Googl табл
-робота з касою, обліковими програмами, ведення бази клієнтів
-контроль взаєморозрахунків та дебеторської заборгованості.
Забезпечила зростання обсягів продажу на 15% за 3 місяців завдяки впровадженню техніки допродажів ,що дозволило виконати план .
Залучила та успішно супроводжував 13+ нових корпоративних клієнтів (СТО, автотранспортні підприємства) завдяки розсилці комерційних пропозицій для корпоративних клієнтів з відстрочкою платежу , збільшивши частку гуртових продажів на 35%.
Знизила цикл угоди для гуртових покупців завдяки швидкому наданню технічної документації (паспорти якості, сертифікати) та оперативному узгодженню індивідуальних умов оплати.
Збільшила кількість позитивних відгуків на 20% завдяки оперативному якісній консультації та правильному підбору оливи.
Оптимізувала процес обробки замовлень ,що скоротило час на обробку на 15%.

Провідний спеціаліст відділу оренди та експлуатації

с 07.2024 по 04.2025 (10 месяцев)
Логістично-транспортна компанія ПП К-5, Полтава (Транспорт, логістика)

-проводити пошук потенційних орендарів на складські ,виробничі офісні приміщення комплексу, проводити презентацій , перегляди на вільні площі,(інтернет-платформи,Power Point, Exсel);
-підготовувати комерційні пропозиції по оренді коерційних приміщень;
-супроводжувати договори оренди та іншої докуменцітації(в Googl табл ,Exсel;
-оформляти звіти ( комунальні послуги ,підсумки оренди тощо Exсel, Power point);
-проводити матеріально-технічне забезпечення відділу МТЗ та комплексу;
-контролювати взаєморозрахунки та дебеторську заборгованість орендарів та постачальників (1С);
-проводити табель робочого часу МТЗ відділу (Exсel);
-розробляти ініціативи розвитку та покращення фінансових показників;
-контроль за господарсько-технічним станом комплексу ;
-проводити бюджетування відділу оренди та експлуатації(в Exсel).
Підвищила заповнюваність комплексу категорії В+ (15 000+ кв.м) з 60% до 90% за 9 місяців.
Збільшила дохід від оренди на 30% за 2 місяці, завдяки активному пошуку орендарів та презентаціям та результаті складних перговорів заключила новий договір оренди на 3 роки ,залучивши нового орендаря (складські-3800 кв м офісні- 270 кв м).
Зменшила обсяг простроченої дебіторської заборгованості на 20% шляхом впровадження системи штрафів та індивідуального підходу до клієнтів у кризовий період.
Запровадила програму сервісного обслуговування орендарів , що надало додатковий дохід компанії на 15% та підвищила рівень задоволеність орендарів на 15%.
Провівши аналіз серед постачальників, підрядників, консолідовала закупівлі та впровадила використання концентрованих засобів замість готових розчинів, знизила витрати на матеріали на 15%.

Менеджер з адмініст. діяльності БЦ, Керівник сервісного підрозділу БЦ

с 11.2019 по 06.2024 (4 года 8 месяцев)
Бізнес-Центр, Ера, Полтава (Нерухомість)

-організовувати та контролювати проведення адміністративно-операційної діяльності бізнес-центру;
-виконувати плану продажів орендованих площ БЦ;
-проводити пошук потенційних орендарів та перегляди на вільні площі;
-готувати комерційні пропозиції, презентації обєктів нерухомості(Word Power point );
-виконувати бюджетування матеріального забезпечення сервісного відділу;(Excel Google таб
-забезпечувати та організовувати додатковий сервіс орендарям;
проводити супровід договорів оренди та іншої кореспонденції (договори акти рахунки листи);
-контролювати взаєморозрахунки з постачальниками;
-контролювати дебеторську заборгованість з постачаьниками та орендарями;
-проводити управління відділу технічного сервісу БЦ (16 підлеглих ,набір, навчання , облік адаптація мотивація);
-проводити контроль технічної підготовки приміщень для здачі в оренду.

Зменшила рівень вакантності БЦ класу від 40% до 85 % за 5 років .
Збільшила заповнюваність неактивних площ на 20%, здійснивши редевелопмент площі (розділив на 2 блоки по 100,50,20 кв м)та реконструкцію приміщень ,що збільшило попит на оренду.
Підвищила рівень заповнюваність БЦ(11 000 кв м ) з 30% до 80% за 3 роки , в період кризи воєнного стану, залучивши 25+ орендарів та утримуючи діючих орендарів з програмою лояльності, та залучила 2+ міжнародні компанії на довгострокову співпрацю з повним спектром додаткового сервісу , і це забезпечило компанії стабільний дохід від оренди.
Створила внутрішню «Програму клінінгу», розробив стандарти роботи з різними типами поверхонь,тощо. та це підвищило додатковий дохід компанії на 45% за 5 років.
Переробиши графіки роботи сервісного підрозділу та впровадив нормування площі на одного клінера, чим підвищив продуктивність персоналу на 20%, що дозволило взяти додатковий об'єкт площею 3000 кв.м без розширення штату.
Переглянувши постачальників, впровадила систему концентрованих засобів та автоматичні дозатори, чим
Знизила витрати на витратні матеріали на 25% за 12 місяців без втрати якості прибирання, впровадивши систему концентрованих засобів,перглянувши постачальників та підрядників.
Розробила систему мотивації та преміювання (бонуси ,систему преміювання за відсутність скарг) та провела навчання персоналу підрозділу по роботі з професійною технікою, чим знизила плинність кадрів з 30% до 10% за рік та вплинуло на задоволення персоналу.
Підвищила рівень задоволеності орендарів та рейтинг клієнтського сервісу БЦ до 90% за 5 років, та час вирішення заявок скорочено на 40%, шляхом впровадження автоматизованої чат-боту заявок та ретельного контролю обслуговування.

Адміністратор медичної клініки

с 02.2019 по 11.2019 (10 месяцев)
стоматологічна клініка, Полтава (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-зустріч та супровід пацієнтів (консультація ,дзвінки,меседжери , записи) ;
-ведення розрахунково-касових операцій;
-ведення документації , взаємодія з лікарями , координація процесів;
-підтримка чистоти та порядку клініки
Оптимізувала документообіг що скоротило операційний час на 20%;
запровадила рекламні заходи , що збільшило кількість пацієнтів на 15%;
запровадила стандарти сервісу та корпоративної культури клініки.

Менеджер з адміністративної діяльності ТРЦ

с 05.2018 по 01.2019 (9 месяцев)
ТРЦ "Київ" ТОВ Nicmas, Полтава (Нерухомість)

Будучи адміністраторам , виконувала такі обов'язки:
- контроль за дотриманням порядку та чистоти в торговому центрі,
- консультування та супровід орендарів ТРЦ,
- контроль роботи клінінгової компанії,
-контроль за технічно-господарським станом ТРЦ;
-забезпечення запитів орендарів ТРЦ;
-пошук нових орендарів та проведення презентацій в ТРЦ;
- вирішення конфліктних ситуацій в ТРЦ,
-контроль роботи технічного відділу ТРЦ;
- робота з документацією та звітністю та інше

Забезпечила оперативний якісний сервіс в ТРЦ ,що покращило рейтинг компанії та збільшило позитивні відгуки від орендарів на 35% за 2 місяці;
-оптимізувала операційні процеси та сервіс підрозділів ТРЦ, що підвищило ефективність діяльності ТРЦ на 25%;
-ефективно контролювала роботу клінінгу що забезпечило ефективність виконання прибирання на 18% ;
-здійснила повний адміністративно-операційний супровід процесу запуску нового орендаря та це забезпечило 100% дотримання орендарями технічних регламентів ТРЦ;
-запровадила щотижневі чек-листи зворотного зв'язку від орендарів та систему електронних заявок на обслуговування з фіксованим часом реакції, в результаті кількість скарг знизилася на 55% за перший квартал.

Керівник мережі магазинів

с 12.2006 по 12.2017 (11 лет)
магазин "Тріумф" магазин "Diva", Полтава (Роздрібна торгівля)

-запуск нових проєктів магазинів : підготовка, організація та запуск,контроль за дозволами . ремотними роботами тощо( домашній текстиль , нижня білизна , жіночий одяг);
-забезпечення високої якості обслуговування та дотримання стандартів роботи мережі;
-впровадження інструментів для оптимізації фінансово-економічних показників;
-аналіз витрат та управління мережі;
-виконання планів продажів та впровадження ефективних рішень для їх досягнення;
-контроль касової дисципліни та облікових процесів;
-планування та контроль інвентаризації товарів;
-забезпечення розвитку та навчання персоналу;
-контроль за оновленням асортименту та залишків товару;
-забезпечення та контроль договорів з постачальниками ,(взаєморозразунки);

Супроводжувала відкриття магазинів (0 до запуску) протягом 9 місяців дотримуючись бюджету та термінів.Аналізуючи ринок товарів групи(текстиль , нижня білизна) та оптимізуючи витрати на логістику , заключила договори з постачальниками на поставку товару .
Стабільно забезпечувала виконання планових показників магазину на 105-115% протягом 5 років шляхом аналізу продажів та управління асортиментом.
Підвищила середній чек на 40% за рахунок навчання персоналу технікам презентації комплексних покупок (комплектів білизни замість одиничних товарів) та преміум-сегмента.
Збільшила частку постійних клієнтів (учасників програми лояльності) на 20% завдяки високим стандартам обслуговування та персоналізованому підбору білизни
Провела 4 планові інвентаризації з результатом "нульової недостачі" завдяки налагодженій системі контролю прийому товару та переміщення між складом і торговим залом.
Успішно реалізувала акцію до святкового сезону, що призвело до збільшення кількості продажів на 40%порівняно з аналогічними періодами .
Успішно формувала , навчала високоефективні команди для магазинів.

Операціоніст , економіст депозитного сектору, спеціаліст 1 категорії

с 04.2001 по 03.2006 (5 лет)
Полтава банк,Укрсиббанк, Гадяч (Фінанси, банки, страхування)

-проведення платежів фіз та юр осіб;
-оформлення договорів по зарплатним проектам (карти);
залучення нових ФОП та корпоративних клієнтів;
-виконання плану по банківським продуктам банку;
оформлення та залучення клієнтів по депозитному сектору;
-проведення міжнарожних платежів фіз осіб;
-проведення моніторингу ринку банківських продуктів;
аналіз фінансового стану клієнта, щодо можливості кредитування;
За 5 років роботи в банку досягла росту від операціоніста до спеціаліста 1 категорії та стала експертом по всім видам діяльності банку.

Образование

ПКУЭТ ПАКУиП

Финансы и кредит, полтава
Высшее, с 1996 по 2003 (7 лет)

Защитила диплом бакалавра и специалиста по специальности Финансы и кредит ,получила огромные знания ссфере финансов економики и тд

Дополнительное образование и сертификаты

Компютерні курси

1999 2 місяці

RapidSkills, сервісна діяльність в готельному бізнесі

2024,2 місяці

Realcon ,сильні гравці на складному ринку комерційної ,житл нерухомості

2026, 2дні

Знания и навыки

• Ведення CRM
• 1С:Підприємство
• Оптимізація витрат
• Навики 1С
• Тайм-менеджмент
• MS Excel
• Управління товарними запасами
• Самостійне прийняття рішень
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS PowerPoint
• Ведення ділових переговорів
• Фінансовий аналіз
• Ведення звітності
• Google Docs
• В2С
• В2В
• Операційне управління та аналітика
• Візуальний мерчандайзинг
• 1С ЗУП
• Маркетинг та робота з клієнтами
• Контроль операційних процесів
• Аналіз продажу
• Управління продажами та орендою (Leasing & Sales)
• Аналіз ринку комерційної нерухомості
• Аналіз ринку непродовольчими товарами(текстиль білизна
• Управління бюджетом
• Робота з дебіторською заборгованістю
• Знання юридичних аспектів(договори

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Досвідчений керівник (7+ років у сфері нерухомості та 10+ в сфері торгівлі) з навичками формування та навчання високоефективних команд/сервісний підрозділ (від 15+ підлеглих). В попередній ролі збільшив заповнюваність портфеля з 50% до 90% та збільшив дохід компанії від програми додаткового сервісу(клінінг,конференц-зал,сервісна підтримка,інтернет-сервіс) орендарям в 5 разів. Досвідчений переговорник, орієнтований на залучення якісних орендарів та максимізацію прибутку компанії. Маю досвід роботи з великими міжнародними компаніями та якісними орендарями. Успішно керував портфелем площею понад 11 000кв.м(офісні,складські,виробничі), збільшивши дохід на 30% за 1,5 місяці шляхом залучення якісного орендаря. Експерт у комерційних переговорах,презентаціях, структуруванні угод, укладанні довгострокових договорів та контролі дебіторської заборгованості та сервісному обслуговуванні. Готовий застосувати навички активного пошуку та клієнтоорієнтованість для швидкого заповнення вашого портфеля об'єктів .