Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4306017/

Опыт работы

Customer Support / Project Manager / Account Manager

с 04.2018 по наст. время (7 лет 4 месяца)
Lümico OÜ (Эстония) / Lümico AS (Норвегия), Tallinn / Oslo (Строительство, производство (окна, двери, балконы, glass railings и пр.))

Работа и письменное общение с клиентами на норвежском/английском по Email, в live-чате сайта, по sms и личным сообщениям на норвежском аналоге OLX / Авито (finn.no).

Предоставление информации о продукции компании, технических характеристиках, материалах и прочего связанного с продуктами.
Прием заявок и обращений клиентов на норвежском/английском
Работа с базой данных (pipedrive). Заполнение информации о клиенте, контактных данных клиента. Оформление и добавление запросов клиента по внутреннему техническому стандарту в базу данных для последующего создания проекта.
Проверка подсчитанных предложений на ценовые/технические ошибки.
Создание/исправление технических чертежей в программе WinPro Quadrature
Рассылка подсчитанных ценовых предложений.
Ведение переписки с клиентами от запроса до покупки.
Оформление счетов на заказы клиентов в бухгалтерской программе Sumango и Power Office
Назначение и согласование встреч клиентов с начальством при желании посетить офис/производство

Тестировщик, Junior tech (0.5 ставки, удаленно)

с 12.2017 по 03.2019 (1 год 3 месяца)
Supsystic, Дистанційно (IT)

Supsystic

Тестировщик, T1 Junior Tech (0.5 ставки, удаленно)
Тестирование плагинов WordPress.
Составление сценариев тестов, тест-планов и тест-кейсов
Ответы на вопросы пользователей в Zendesk.
Написание технической документации на английском.
Работа с github репозиторием

Агент техподдержки / Technical Support

с 09.2017 по 04.2018 (7 месяцев)
Joom, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Техническая поддержка англоязычных пользователей интернет-магазина Joom (аналог AliExpress) при помощи HelpShift.
Помощь по общим вопросам.
Восстановление утраченных аккаунтов.
Решение проблем, связанных с оплатой. Просмотр платежных логов систем Genesis, PayPal, решение ошибок с оплатой.
Проведение возвратов средств за поврежденный товар.
Модерация товаров. Поиск и удаление товаров, нарушающих интеллектуальную собственность.

Сервисный инженер

с 07.2014 по 02.2017 (2 года 7 месяцев)
Грандэкс, Донецк (Электроника, компьютеры и оргтехника (монтаж, сервис, ремонт))

Обслуживание оргтехники. Заправка и восстановление картриджей. Обнуление картриджей. Разблокировка принтеров. Сборка аппаратной части ПК. Установка и настройка программной части ПК (ОС, драйвера, прочий софт). Настройка сетевых подключений и роутеров. Перепрошивка смартфонов и планшетов на базе Android

Образование

ДонНУ

Факультет иностранных языков, перевод и переводоведение, Донецк
Высшее, с 2013 по 2017 (3 года 10 месяцев)

Переводчик (английский/немецкий)

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Швидкий набір тексту
• Перша лінія підтримки
• Ведення онлайн-чатів
• HTML
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Zendesk
• Slack
• Прийом вхідних дзвінків
• Переклад з англійської
• Нiмецька

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Немецкий — средний
• Норвежский — выше среднего

Дополнительная информация

БРАЧНЫМ АГЕНТСТВАМ ПРОСЬБА НЕ БЕСПОКОИТЬ !

Из-за проблем с моб. связью в донецкой области, обращайтесь, отправляя письмо на адрес [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)