Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4329030

Знания и навыки

Дополнительная информация

Наталья
Администратор, менеджер по работе с клиентами, специалист банка.
от 8000 грн/мес., полная занятость

Дата рождения: 12 января 1966 (51 год)
Адрес: г. Киев, ул. Марины Цветаевой 12
Телефон:
Эл. почта:
Опыт работы
Частная клиника "Здоровая семья" г. Киев (медицина) с 01.2016 по наст. время (1 год 9 месяц), Администратор
•Встреча, регистрация пациентов;
•Консультации пациентов по услугам;
•Согласование графика специалистов, проведение записи пациентов (программа «Мед.учёт»);
•Прием входящих звонков, обработка заявок с сайта клиники, исходящие звонки;
•Ведение учётной документации, предоставление отчётов о фактическом посещении пациентов;
•Работа со страховыми компаниями: запись, учёт, контроль подтверждения гарантии (оплата) мед. услуг пациента;
•Работа с кассовым аппаратом и POS-терминалом;
Ключевые достижения:
•Увеличение количества лояльных клиентов за счет высокого уровеня обслуживания клиентов
•Обеспечение комфортной и бесперебойной работы докторов с пациентами с помощью тщательного планирования и координирования;
•Помощь в автоматизации процессов клиники с помощью ПК на стадии внедрения;

ПАО ПУМБ г. Киев (Банковские услуги) с 09.2002 по 06.2015 (12 лет 9 месяцев), Ведущий специалист отдела бизнеса физических лиц

• Web-bank – поддержка продаж(кредиты, депозиты);
• Депозитные продукты, кредитные , страховые продукты (мед. страховка, страхование имущества);
• Карточные счета (открытие, сопровождение);
• Сопровождение зарплатных проектов в рамках заключенных договоров с предприятиями;
• Переводы и платежи (без открытия счета, SWIFT переводы);
• Платежные карты (VISA, Mastercard)-учет, контроль, анализ перемещение БПК;
• GSM-banking, Internet-banking;
• Программы лояльности ( Star club, Панорама клуб (МАУ, VISA);
Ключевые достижения:
•Увеличение количества лояльных клиентов за счет высокий уровень обслуживания клиентов;
•Заняла 1-е место в Проекте « Активные продажи» по привлечению новых клиентов с помощью «холодных звонков».
•Замещение руководителя подразделения;

Государственная налоговая инспекция Украины г. Мариуполь (Государственная служба) с 08.1991 по 08.2002 (11 лет), Старший, Ведущий налоговый инспектор отделов: физ. лиц, местных налогов и сборов, валютного контроля
РАЙФО Ильичевского р-на г. Мариуполь (Финансы) с 11.1987 по 07.1991 (3 года 8 месяцев) Старший ревизор-инспектор
Централизованная бухгалтерия № 1 ПТО г. Донецка (Профтехобразование) с 07.1985 по 10.1987 (2 года 3 месяца) Старший бухгалтер финансового отдела

Образование
•Приазовский государственный технический университет, Высшее - Экономика предприятия, Мариуполь. Специальность: экономика и управление в металлургии - инженер-экономист с 09.1990 по 06.1996
• Корпоративный тренинг «Модель активных продаж». ПУМБ. 2011,2014.
• Корпоративный тренинг «Эффективные телефонные коммуникации». ПУМБ 2012,2015

Профессиональные навыки
Навыки работы с компьютером
•Украинский, русский язык — эксперт;
•Уверенный пользователь ПК и офисной техники;
Дополнительная информация
•Клиентоориентированность - доброжелательность и вежливость, внимание и такт, создание атмосферы доверительных отношений с клиентом;
•Знание и применение основ продаж - умение выслушать клиента, выявить потребности и помочь подобрать необходимый основной и дополнительный продукт;
•Стрессоустойчивость - умение сгладить конфликтную ситуацию, самообладание в нестандартных ситуациях;
•Пунктуальность;
•Ответственность;
•Умение и желание работать и развиваться в команде;
Вредных привычек нет