Резюме от 9 ноября 2018

Пирог Галина

Главный специалист, менеджер по работе с филиалами, клиентами, 10 000 грн

Полная занятость, неполная занятость.

Возраст:
34 года
Город:
Киев

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Оператор контакт-центр

с 09.2012 по 02.2014 (1 год 5 месяцев)
интернет магазина «HILT», Киев (торговля)

- обработка входящих заказов,( консультирование клиетнов, согласование сроков доставки, работа с возражениями);
- разработка маршрутов для курьеров;
- работа с поставщикоми (заказ товара, прием товара, возвраты, расчёт);
- доработка програмного обеспечения для контакт-центра

главный экономист отдела поддержки платёжных карт, Управления платёжных карт

с 04.2007 по 11.2017 (10 лет 7 месяцев)
ПАТ Банк «Форум»:, Киев (Банк)

- консультирование клиентов и сотрудников отделений Банка по операциям с платежными карточками;
- входящие, исходящие претензии (incoming/outgoing chargebacks, second presentment, pre-arbitration/arbitration, retrieval request, fee-collection, pre -compliance/compliance, good faith letter;), внутренняя претензионная работа. Анализ лог-файлов хоста, ПЦ, электронных журналов АТМ на наличие ошибок работы банкомата, кассовых излишков и излишков покрытия, терминальных и торговых чеков (принятие решений о возвратах/не возвтратах средств). Подготовка документации по правилам МПС;
- взаимодействие с МПС Visa International и MasterCard Worldwide;
- сопровождение карточных счетов;
- работа с платежными карточками клиентов (снятие лимитов, блокировка / разблокировка карт и т.д.);
- координирование работы филиалов банка;
- контроль клиентской базы держателей платежных карточек;
- контроль за соблюдением c сотрудниками отделений Банка нормативных документов, регламентирующих работу с платежными картами;
- проведение анализа рынка карточных продуктов и подготовка отчетных материалов по работе Управления платежных карточек;
- формирование и отправка обязательной ежемесячной и ежеквартальной статистической отчетности для НБУ (ф. 401, 403, 201), а также подготовка информации по Фонду гарантирования;
- участие в разработке плановых показателей по выпуску карточек и разработке тарифной политики, касающейся платежных карт;
- ведение работы с программой эмиссии карт и ведение карточных счетов IS-Card;
- проведение тренингов для сотрудников филиалов банка;
- формирование и сдача архива по Управлению платежных карточек.

– Специалист департамента развития карточного бизнеса, отдела мониторинга карточных рисков

с 09.2004 по 03.2007 (2 года 6 месяцев)
ВАТ КБ «Надра»., Киев (Банки)

- on-line/ off-line - мониторинг операций с платежными картами МПС Visa / MasterCard;
- on-line-мониторинг операций с платежными картами эквайринговой сети банка (POS/ATM), выявление потенциально мошеннических операции;
- постановка скомпрометированных карт в стоп-лист ;
- консультация клиентов банка в проблемных ситуациях;
- работа с картами, изъятыми АТМ (приём, подготовка и отправка карт в Банки-эмитенты, уничтожение, отправка писем-подтверждений в Банки-эмитенты);
- написание писем доброй воли.


Образование

НПУ им. М.П. Драгоманова, КНУ им. Тараса Шевченко

Физико-математического факультета, по специальности “Математика и основы экономики”, Киев
Высшее, с 08.2000 по 06.2005 (4 года 10 месяцев)


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме


Резюме в категориях
Резюме по городам