Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4413289

Опыт работы

Главный администратор/ Заместитель Директора

с 06.2008 по 01.2022 (13 лет 7 месяцев)
ООО "Гостиница "Ингул", Николаев (Николаевская обл.) (Гостинично-ресторанный бизнес)

-Организация и контроль работы отдела приема и размещения;
-Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций;
-Оперативное разрешение и предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций;
-Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда;
-Ведение полного документооборота;
-Обучение и повышение профессиональных навыков сотрудников;
-Контроль за работой подразделений гостиницы;
-Разработка моделей и способов улучшения качества предоставляемых услуг, увеличения количества посетителей;
-Определение ценовой политики гостиницы (цены на стандартный пакет услуг, дополнительные услуги, разработка дисконтных программ);
-Анализ отзывов клиентов об услугах, оказанных гостиницей; экономических показателей деятельности гостиницы;
-Поиск и привлечение клиентов, составление коммерческих предложений и заключение договоров с туристическими агентствами, корпоративными клиентами
-Работа с онлайн системами бронирования
-Взаимодействие с владельцами отеля и предоставление всей необходимой отчетности;

Администратор

с 11.2001 по 06.2008 (6 лет 7 месяцев)
ООО "Гостиница "Ингул", Николаев (Николаевская обл.) (Гостинично-ресторанный бизнес)

Прием входящих звонков
Бронирование номеров
Встреча и размещение гостей
Оформление документов по проживанию иногородних и иностранных граждан
Консультации по возникающим вопросам
Работа с документацией по установленной форме отеля

Практический психолог

с 09.2000 по 11.2001 (1 год 2 месяца)
Школа "Амрита", Николаев (Николаевская обл.) (Образование, наука)

- Проведение индивидуальных и групповых психологических обследований детей;
- Психологическое тестирование детей;
-Диагностика психологической готовности детей к школе;
-Консультирование родителей и педагогов.

-Проведение индивидуального и группового консультирования;
-Создание психологических портретов;
психодиагностика;
-Разработка и проведение тренингов по борьбе с навязчивыми состояниями и фобиями.

Преподаватель экономики

с 09.1999 по 11.2001 (2 года 2 месяца)
Школа "Амрита", Николаев (Николаевская обл.) (Образование, наука)

Разработка учебных планов и программ, проведение лекционных и практических занятий;
Создание авторской программы по преподаванию Экономики для учащихся 1-11 классов

Образование

Харьковский национальный экономический университет, Харьков

Высшая школа международного бизнеса, Международный менеджмент, Харьков
Высшее, с 1994 по 1995 (1 год 2 месяца)

Харьковский национальный университет имени В.Н. Каразина, Харьков

Биологии, Психология, Харьков
Высшее, с 1989 по 1994 (4 года 9 месяцев)

Дополнительная информация

Обладаю всеми необходимыми навыками и качествами для должности Управляющего:
- имею экономическое образование, веду отчетность о хозяйственно-финансовой деятельности отеля;
- занимаюсь поиском, отбором, обучением и удержанием персонала. Разрабатываю внутренние правила, инструкции и обязанности для персонала;
- разрабатываю мероприятия по привлечению клиентов и удержанию постоянной клиентуры на основе скидок, бонусов и оказанию дополнительных услуг. Принимала активное участие в разработке сайта гостиницы.
Сотрудничаю с международными сайтами бронирования;
- имею образование психолога, которое помогает мне в работе с персоналом и в общении с клиентами, в управлении конфликтами и осуществлении контроля над кризисными ситуациями в коллективе, в нейтрализации и улаживании возникших конфликтов.
Не боюсь брать на себя ответственность и принимать решения.
Владею разговорным английским языком (уровень Intermediate). Пользователь ПК.