Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4442170

Опыт работы

Супервайзер

с 08.2017 по 11.2017 (3 месяца)
Юниверсал Ассистанс, Киев (Ассистанс страховых компаний)

Оператор, Тим-лидер, Супервайзер

с 07.2014 по 08.2017 (3 года 1 месяц)
Ecall call centre, Киев (Аутсорсинг)

Повышение с оператора, до руководителя группы

Оператор

с 10.2013 по 11.2014 (1 год 1 месяц)
Adelina call centre, Киев (Аутсорсинг)

Образование

Школа №101

Киев
Среднее, с 2000 по 2011 (10 лет 8 месяцев)

Дополнительная информация

Тиликевич Ангелина Дмитриевна
Супервайзер , от 7000 грн/мес., полная занятость

Дата рождения: 16 декабря 1993 (23 года)
Город: Киев
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Эл. почта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Опыт работы
Оператор контакт-центра
С 2013 по 2014 (1 год и месяц)
Adelina call-centre
-оператор входящей линии ведущего мобильного оператора Украины.
Оператор, тим-лидер, супервайзер
С 2014 по 15 августа 2017 (3 года и 6 месяцев)
Ecall call-centre
- Входящие и исходящие звонки.
- Коммуникация с заказчиком.
- Мониторинг качества обслуживания клиента.
- Запуск и открытие новых проектов.
- Ведение отёчной документации.
- Мониторинг и контроль качества роботы операторов.
- Формирования планов роботы на месяц для проекта.
- Формирование и с дальнейшем графиком сотрудников проекта.
Супервайзер
С 2017 август 15 по данный момент ( 2 месяца)
Юниверсал ассистанс
- Контроль качества разговора с клиентом.
- Контроль своевременной связи с клиентом и выполнения обязательств перед ним.
- Мониторинг качества обслуживания клиента.
- Ведение отёчной документации.
- Формирование и с дальнейшем графиком сотрудников проекта.
Образование
Среднее
С 2000 по 2011
Средняя школа № 101
Профессиональные навыки
- Опыт руководителя группы ( 2 года)
- работы с отчетной документацией (Exel, Word, Power Point)
- Опыт запуска новых проектов на базе новых офисов.
- Навыки управления персоналом (коллективы до 80 человек)
- Ответственная
- Пунктуальная
- Целеустремленная
-Коммуникабельная

Знание языков
Украинский — эксперт
Русский — эксперт