Зоряна
Руководитель группы по работе с жалобами, 10 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 29 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4671333
Опыт работы
Супервайзер групи операторов
с 06.2018 по наст. время
(5 лет 11 месяцев)
ТОВ “Мегого”, Київ (Телекоммуникации, связь)
- отбор, собеседование, обучение новых сотрудников;
- формирование графика;
-составление скриптов;
- контроль качества обслуживания;
- рассмотрение и решение критичных ситуаций;
- ведение отчетности;
- реализация кросс-селлинга (составление программы обучения, контроль выполнения показателей)
- управление группой 25 операторов
Руководитель отдела по улучшению сервиса
с 06.2017 по 02.2018
(8 месяцев)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
-подбор, обучение и мотивирование персонала;
-создание рабочих инструкций;
-составление предложений для оптимизации и автоматизации процессов отдела и бизнес-процессов Компании;
-постановка и контроль выполнения задач сотрудниками;
-организация работы группы по работе с жалобами для выполнения плановых показателей;
-анализ эффективности отдела;
-определение мер для улучшения выполнения основных показателей KPI;
-составление скриптов;
-коммуникация с Клиентами в случае критичных обращений, отзывов, предпринятие мер для исправления инцидента;
- совершение действий для улучшения репутации Компании
Ведущий специалист по улучшению сервиса
с 08.2016 по 06.2017
(10 месяцев)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
-определение мер для улучшения сервиса, оптимизации и автоматизации бизнесс-процессов Компании;
-помощь младшим сотрудникам;
-выполнение дополнительных задач Руководителя;
-рассмотрение сложных и критичных жалоб Клиентов, определение причин нарушений и мер для исключения повторения инцидента
Специалист по улучшению сервиса
с 05.2015 по 08.2016
(1 год 3 месяца)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
- рассмотрение и анализ обращений Клиентов;
- определение причин нарушения бизнесс-процесса;
- предложение мер для исключения повторения инцидента;
-коммуникация с Клиентом с целью удержания и продолжения сотрудничества;
-определение мероприятий для улучшения сервиса, стандартов обслуживания
Оператор входящей линии
с 07.2013 по 04.2015
(1 год 9 месяцев)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
- прием входящих звонков;
- оформление заказов;
- предоставление подробной консультации по услугам и товарам Компании;
- обработка жалоб, обращений Клиентов;
- совершение исходящих звонков с целью формирования повторного заказа и проявления заботы о Клиенте со стороны Компании;
- предложение дополнительных товаров
Ведущая политических новостей
с 12.2012 по 07.2013
(7 месяцев)
Интернет-проект Радио “Спортобоз”, Киев (СМИ, медиа)
- мониторинг медиа-пространства;
-редактирование, адаптирование новости для радиоэфира;
- верстка выпуска;
- ведение новостей в прямом эфире
Образование
Открытый международный университет развития человека “Украина”
Факультет филологии и массовых коммуникаций (украинский язык и литература), Киев
Неоконченное высшее, с 2014 по 2018 (3 года 9 месяцев)
Дополнительное образование и сертификаты
Первая национальная школа телевидения
2013, 9 месяцев
Знания и навыки
Знание языков
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
- Английский — начинающий
Дополнительная информация
- клиентоориентированность высокого уровня, готовность помочь Клиенту
- умение работать в команде, организация коллектива;
- отличные коммуникативные способности;
- высокая стрессоустойчивость;
- достижение целей, ответственное выполнение поставленных задач,
- дисциплина;
- эффективная организация времени;
Другие резюме этого кандидата
10 000 грн
Киев
Неоконченное высшее образование · Полная занятость
- Супервайзер групи операторов, ТОВ “Мегого”, 5 лет 11 месяцев
- Руководитель отдела по улучшению сервиса, Аквамаркет Сервис, ООО, 8 месяцев
10 000 грн
Киев
Неоконченное высшее образование · Полная занятость
- Супервайзер групи операторов, ТОВ “Мегого”, 5 лет 11 месяцев
- Супервайзер группы операторов, Step Call, 2 месяца
Похожие кандидаты
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Киев
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Киев, Днепр
,
еще 8 городов
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Киев
Керівник роздрібної мережі, регіональний директор, керуючий групою магазинів
Киев
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Киев
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 грн, Киев