Елена

Транскрибатор, 2 000 грн

Занятость:: Неполная занятость.
Возраст:: 47 лет
Город проживания:: Изюм
Готов работать:: Изюм, Удаленно

Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4691435

Опыт работы

Заместитель руководителя Call-центра

с 03.2010 по 11.2016 (6 лет 8 месяцев)
Спиди-Лайн, Москва (Телекоммуникации, связь)

Организация и контроль работы операторов Call-центра и сотрудников удаленной технической поддержки. Подбор сотрудников Call-центра. Проведение обучающих и индивидуальных тренингов сотрудникам. Составление и ведение отчетности. Разработка и внедрение новых форм отчетности и контроля в программе Октелл.
Написание скриптов, сценариев. Организация и проведение акций, направленных на увеличение клиентской базы компании.
С июля 2014 по ноябрь 2016 работала удаленно: Удаленный контроль качества работы сотрудников Call-центра и сотрудников удаленной технической поддержки: прослушивание записей разговоров операторов, выявление ошибок, проведение тренингов. Контроль за работой над ошибками и последующие действия (бонусная система по итогам месяца). Составление ежемесячных тестов для сотрудников call-центра, последующая проверка и работа над ошибками. Составление и ведение отчетности.

Менеджер отдела продаж

с 04.2006 по 03.2010 (3 года 11 месяцев)
Спиди-Лайн, Москва (Аутсорсинговый Call-центр)

Продажа услуг call-центра, полное сопровождение входящих и исходящих проектов call-центра, ведение переговоров (личные встречи, телефонные переговоры). Обсуждение, внесение правок и подписание договоров.

Образование

Харьковский Кооперативный Техникум

Бухгалтерский учет и аудит, Харьков
Среднее специальное, с 1994 по 1996 (2 года 1 месяц)

Дополнительное образование и сертификаты

г.Москва, НОУ Учебный центр "А.Ф.КОНТО", бухгалтерский учет

2004, 4 месяца

г.Москва, НОУ Учебный центр "А.Ф.КОНТО", оператор персонального компьютера

2004, 7 месяцев

Знания и навыки

Пользователь ПК MS Excel MS Word MS Office Пользователь Internet Oktell

Знание языков

Русский — свободно
Украинский — свободно
Английский — начинающий

Дополнительная информация

В настоящее время нахожусь в декретном отпуске. Ищу удаленную работу с частичной занятостью, желательно со свободным графиком работы (либо работа в вечернее время).