Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4719190

Опыт работы

Руководитель отдела бронирования

с 07.2018 по 07.2020 (2 года)
Туроператор Компас https://kompastour.com/ua/ukr/, Київ (Туризм)

Туроператор Компас основан в 2005 году на сегодняшний день является лидером на рынке туристических услуг в Средней Азии:
• основной канал сбыта - В2B продажи (95%);
• рынки сбыта - Украина (2018 год) Белоруссия, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан.

Обязанности:
• обеспечение деятельности отдела по подтверждению и сопровождению заказов компании, более 1000 заказов ежедневно;
• подбор и обучение персонала 20 сотрудников на нескольких рынках(Украина, Казахстан, Узбекистан);
• создание, согласование и внедрение стандартов работы и бизнес-процессов (отдела, компании, поставщики);
• создание службы клиентской поддержки, обработка текущих обращений и рекламаций, взаимодействие с поставщиками (авиакомпании/принимающие компании), анализ обращений;
• обеспечение финансового контроля при подтверждении заявки, контроль себестоимости услуг, сведение балансовых отчетов с поставщиками.

Руководитель представительства в Украине

с 02.2015 по 07.2017 (2 года 5 месяцев)
ООО "Дорис-Украина", Киев (Транспорт, логистика)

Транспортная компания Doris (Болгария) специализируется на организации туристической перевозки пассажиров.
https://www.doris-bg.com/bg/

Обязанности:
• управление представительством компании в г. Киев (регистрациякомпании, аренда офиса, подбор персонала)
• взаимодействие с государственными органами: получениеразрешительной документации на выполнение рейсов;
• формирование бизнес-модели компании, реализация прямых B2C (15%)и В2В (85%) продаж;
• организация перевозки пассажиров Украина - Болгария, более 20 тысячпассажиров, около 400 рейсов по маршруту Украина Болгария;
• подбор и обучение персонала, создание стандартов обслуживанияпассажиров.

Руководитель отдела по Болгарии/Менеджер отдела бронирования

с 04.2011 по 01.2015 (3 года 9 месяцев)
ООО "Ньюз Тревел", Киев (Туризм)

Формирование конкурентоспособного турпродукта, взаимодействие с партнерами принимающих компаний, подбор гарантированных отелей, формирование контрактинга.
Достижения: В 2014-2015 год более 60% болгарского туристического продукта на рынке, более 40000 тыс.туристов (авиатуры 30%, автобусные туры 70%).
Управление штатом из 15 сотрудников
Функциональные обязанности:
• Работа с агентами, бронирование, подтверждение, перебронирование заявок, пересадки рейсов, работа с претензиями;
• Организация автобусных туров по Болгарии, выписка посадочных талонов, распределение мест в автобусах формирование списков пассажиров;
• Набор, обучение и управление сопровождающими, представителями компании в автобусах перевозчика;
• Ведение балансов с партнерами, принимающими компаниями и перевозчиками;

Менеджер отдела бронирования

с 06.2008 по 03.2011 (2 года 9 месяцев)
ООО "Алма-Тур", Киев (Туризм)

Оформление виз, заполнение визовых анкет, подача/получение документов в консульство;
•Выдача и рассылка пакета документов агентам;
•Заведение заявок, бронирование, перебронирование, подтверждение заявок;
•Выписка авиабилетов; Контроль квот-мест, работа с блочниками.

Образование

Киевский Национальній Университет имени Тараса Шевченка

Географический факультет/Кафедра страноведенья и туризма, Киев
Высшее, с 2005 по 2010 (4 года 8 месяцев)

Дополнительная информация

Компьютерные навыки
Мастер-Тур, Само-Тур, TourVisio, 1С, MS Office, Bitrix.
Водительское удостоверение
Категория В, имею личный автомобиль, готова к командировкам
Личные качества
Работоспособность, активность, умение работать в команде, настойчивость в достижении целей, пунктуальность, дипломатичность.
Увлечения и интересы
Спортивное ориентирование