Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4886559/

Опыт работы

AI creator

с 05.2025 по 02.2026 (10 месяцев)
MMT, Дистанційно (IT)

Interactive testing&prompt refinement
Prompt engeneering (zero-shot/few-shot/ chain-of-thought)
Cross-modal ai tools (text, image, video)
AI content generation & creative direction

Support Coordinator

с 08.2021 по 12.2022 (1 год 5 месяцев)
Helpo, Дистанційно (IT)

Responsibilities:

•Supervision and coordinating support agent team
•Conducting team and 1to1 meetings
•Post–quality review analysis and mistake correction after receiving monthly QA results
•Refund approvals
•Handling complex customer cases
•Collaboration with internal company departments (Legal, Quality, Health Team, etc.)
•Setting individual agent goals for the next 1/3/6 months within the company
•Working with various tools (Asana, Solid, Amplituda, Front)

Billing Support Manager

с 08.2020 по 07.2021 (1 год)
Brainstack_, Київ (IT)

•Handling customer refund requests via the ticketing system
•Working with various international payment systems
•Managing risk-related cases
•Investigating and resolving fraud cases
•Disputing chargebacks with payment providers
•Decreasing refund cases by offering alternative solutions for the customers
•Collaborating with multiple internal teams across the company

Specialist of the I department

с 06.2020 по наст. время (6 лет 2 месяца)
Webhelp, Киев (Norwegian Airlines)

*Supporting customer via phone/chat
*Booking/cancelling tickets via CSP platform
*Ability to react fast in stressful situations
*Providing excellent customer support
*Following KPI performance indicators

Customer Support Agent

с 01.2020 по 05.2020 (5 месяцев)
Runway BPO, Киев (Norwegian Airlines)

*Supporting customer via phone/chat
*Booking/cancelling tickets via CSP platform
*Ability to react fast in stressful situations
*Providing excellent customer support
*Following KPI performance indicators

Customer support specialist

с 07.2018 по 12.2019 (1 год 6 месяцев)
Runway BPO, Львів (Airlines)

* Ability to obtain, verify, evaluate work assignments and provide necessary information for clients
* I have got management skills and ability to prioritize
* Ability to react on stressful situation
* Multi-tasking skills (actively listening to customer questions, answering questions, registering issue and finding solution at the same time).

Гостинне обслуговування

с 01.2018 по 01.2018 (меньше месяца)
FIS SKI (Кубок світу зі стрибків з трампліна 2018), Бад-Мітендорф (Офіціант, бармен)

Гостинне обслуговування

с 07.2016 по 09.2016 (3 месяца)
East-West• Club&Restaurant «Country Club», Ужгород (Готельно-ресторанний бізнес)

Гостинне обслуговування

с 06.2016 по 07.2016 (2 месяца)
Dо&Сo (Євро 2016 ), Париж (Офіціант, Бармен)

Гостинне обслуговування

с 01.2016 по 01.2016 (меньше месяца)
FIS SKI (Кубок світу зі стрибків з трампліна 2016), Бад-Мітендорф (Офіціант, бармен)

Образование

Коледж туризму та індустрії відпочинку

Туризм, Бад Гляйхенберг (Австрія)
Среднее специальное, с 2015 по 2018 (3 года)

Дитяча художня школа ім. Шандора Петофі

Клас струнних інструментів, Ужгород
Среднее специальное, с 2005 по 2013 (8 лет)

початкова школа N11 БПЛ ''ІНТЕЛЕКТ''

Ужгород
Среднее, с 2004 по 2015 (11 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Курс по - спеціальності конcьєржу та рецепції

3 роки (завершений у травні 2018, диплом з відзнакою)

Знания и навыки

• Adobe Premiere Pro
• MS Office
• Windows
• Adobe
• Відеомонтаж
• Google Ads
• SMM
• Маркетинг
• Гра на гітарі
• Готування
• Спорт та правильне харчування
• CSP skill
• Typewriting
• Adobe Premiere Pro editing
• Video mounting
• After Effects editing

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Украинский — свободно
• Немецкий — начинающий
• Испанский — начинающий