Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4968989

Образование

Киевский университет туризма, экономики и права

«Менеджмент организаций»,менеджер- экономист, Киев
Высшее, с 1999 по 2002 (3 года 4 месяца)

Киевский техникум гостиничного хозяйства

« Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах»,техник- организатор, Киев
Среднее специальное, с 1996 по 1999 (2 года 5 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

«Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах» (английский язык)

29.06.2004

Курсы повышения квалификации по специальности

11.01.2002

Дополнительная информация

ОПЫТ РАБОТЫ:
New Logic, Туристический оператор 10.2021 - наст.время
Менеджер делового туризма, корпоративный отдел,
Организация деловых поездок по Украине. Прием и обработка он-лайн заявок. Подбор и бронирование отелей, выписка жд и автобусных билетов, оформление страховок, организация трансферов, конференц-сервис. Находить и обрабатывать необходимую информацию. Просчет по корпоративным запросам (отель, конференц-сервис, питание).Контроль оплат. Опыт работы в
CRM, Galileo,Gillbus


Гостиница "Экспресс" 01.09.2019 - 09.09.2021
Менеджер отдела бронирования.
Ведение деловой переписки с контрагентами, агентствами и туристическими операторами. Обработка и бронирование индивидуальных и групповых заявок на размещение. Выставление счетов на оплату, контроль оплаты, ведение бухгалтерских отчетов.
Обработка заявок из он-лайн систем бронирования: Booking,Expedia,Ctrip,Hotels24, Travelline и др. Обработка и просчет (смета) тендерных запросов ( проживание, конференц сервис, питание). Выставление предварительных счетов по комплексному мероприятию и счетов по факту. Сопровождение и помощь по конференц сервису. Другие обязанности связанные с обеспечением успешной работы отдела бронирования.

Гостиница " Экспресс" 04.10.2012- 01.09.2019
Старший администратор службы приема и размещения.
Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий. Встреча и размещение гостей. Расчет гостей. Осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приему гостей.
Своевременное и качественное предоставление клиентам отеля комплекса услуг. Групповое и индивидуальное бронирование номеров (прием заявок на бронирование от физических лиц и организаций, составление заявок на поселение). Работа в системе Booking.com, Expedia, Hotels 24,Travelline.Работа с первичными бухгалтерскими документами (выставление счетов за проживание и дополнительные услуги, предварительных и фактических счетов по безналичному расчету). Подготовка отчетов и документов в бухгалтерию. Принятие мер к разрешению конфликтных ситуаций.Составления графика выхода на работу. Обучение нового персонала.

Гостиничный комплекс " Братислава" 01.11.2011-01.10.2012
Администратор службы приема и размещения.
Прием и размещение гостей ( индивидуальные и групповые заезды до 300 чел). Расчет гостей: с кассовым аппаратом, терминалом.Осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приему гостей.Своевременное и качественное предоставление клиентам отеля комплекса услуг.
Групповое и индивидуальное бронирование номеров (прием заявок на бронирование от физических лиц и организаций, составление заявок на поселение). Работа в системе Booking.com.
Работа с первичными бухгалтерскими документами (выставление счетов за проживание и дополнительные услуги, предварительных счетов по безналичному расчету). Подготовка отчетов и документов в бухгалтерию. Кассовая дисциплина.

Загородный комплекс Grand Admiral Club август 2010- февраль 2011
Администратор службы приема и размещения.
Прием и размещение гостей ( индивидуальные и групповые заезды). Расчет гостей: работа с кассовым аппаратом, терминалом.Учет движения номерного фонда, осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приему гостей.Информирование гостей о предоставляемых дополнительных платных услугах,прием заказов и контроль выполнение их.Принятие мер к разрешению конфликтных ситуаций при обслуживании проживающих гостей.Информирование руководство об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их ликвидации.

Гостиница « Экспресс» 30.01. 2001-20.08.2010

Старший администратор службы приема и размещения.
Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
Прием и размещение гостей(индивидуальные и групповые заезды).
Расчет гостей: работа с кассовым аппаратом, терминалом.
Учет движения номерного фонда, осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приему гостей.
Работа с первичными бухгалтерскими документами.
Рассматривание претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, проведение организационно-технических мероприятий.

Дополнительные сведения:
Знание языков: Украинский, русский – свободно; Английский – средний уровень.

Знание ПК: Уверенный пользователь (Word,Excel,Outlook Express,Bat,Internet ), опыт работы с программой «Oтель3»,"Servio", Кассовые аппарат « Мария», 1С .Работа с офисной техникой: мини-АТС, ксерокс, факс, принтер, сканер.

Личные качества:
Коммуникабельность, пунктуальность, умение общаться с людьми, творческий подход и ответственное отношение к работе, желание
работать, легко обучаема, умение работать с большим объемом информации, внимательность, умение работать в команде.