Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5028989

Опыт работы

ведущий специалист по контролю работы операторов колл-центра

с 11.2013 по наст. время (10 лет 6 месяцев)
ТОВ "БICIДЖI", Киев (Маркетинг, реклама, PR)

контроль за работой операторов колл-центра: скачивание массива в excell и поиск и прослушка аудиозаписей, распределение работы в отделе контроля, сведение массива и отчет по контролю по проектам, отчет по зп в отделе контроля. Начинала в компании Фактум Груп ноябрь 2013г. с отдела кати на должности оператор колл-центра, проводила опросы в телефонном режиме + контроль аудиозаписей по проектам, с января 2018г. перешла на должность специалиста по контролю качества работы, перешла на должность ведущий специалист отдела контроля

Образование

киевский государственный институт культуры и искусств

История и музееведение, Киев
Высшее, с 1993 по 1997 (3 года 11 месяцев)

специальность историк-музеевед

Знания и навыки

Дополнительная информация

Мое жизненное кредо:
«Если ты способен улыбаться жизни, жизнь всегда улыбается тебе в ответ»
«Способность видеть красивое - это дар с любовью смотреть на мир...»
«Величие мира всегда находится в соответствии с величием духа, смотрящего на него. Добрый находит здесь на земле свой рай, злой имеет уже здесь свой ад.» Омар Хайям
«Ты не можешь научить человека чему бы то ни было — ты только можешь ему обнаружить это в себе.» Галилео Галилей
«Всё, что меня не уничтожает, делает меня сильнее.» Фридрих Ницше
"Никто тебе не друг, никто тебе не враг, но каждый встреченный тобой - тебе учитель.»

Цель поиска работы: самореализация и самосовершенствование, улучшение жизненного уровня, расширение возможностей.

Опыт работы в сфере рекламы, маркетинговых исследований, продажа услуг

Навыки:
Предварительные переговоры, презентация и заключение договоров, сопровождение существующих клиентов, первичная документация, отчетность.
Оператор ввода данных на ПК (Word, Windows, Excel, старший специалист отдела контроля качества работы, CorelDRAW, 1С, клиентская база и складской учет в EX), печать вслепую 180 знаков в минуту.

Образование:
Окончила школу в 1989г.
1989-1990г.г. Училище №38 - по специальности секретарь-машинистка.
1993-1998г.г. Киевский национальный университет культуры - по специальности историк-музеевед.
1999г. компьютерные курсы – пользователь ПК
Октябрь 2008г. Тренинг Деревицкого «Техника эффективных продаж»

Работа:
с января 2018г. по сей день - ТОВ "БICIДЖI" - старший специалист отдела контроля качества работы;
ноябрь 2013г-декабрь 2017г. - Независимая исследовательская компания «Фактум Групп» сайт opinion – специалист интервьюирования, социологические опросы по телефону, контроль качества работы операторов (телефонные опросы);
май 2011-сентябрь 2013г. – Украинская Маркетинговая Группа – оператор ПК, социологические опросы по телефону, контроль проведения опросов «в полях»
01.08.2008 – 10.03.2010г. Интернет Маркетинг Групп ЮЛА - продвижение сайтов (реклама в Интернет), менеджер по работе с клиентами.
16.02.2004-31.01.2007 - СП «Пронто-Киев» (газета «Авизо») –оператора ПК, менеджер информационно-справочной службы.
21.11.2001-01.01.2003г.г. - ООО «Мониторинг радио и телевидения» - оператор ПК
Параллельно работала в маркетинговой компании «Телефонные опросы Украины».
11.08.2000-01.04.2001г.г. - ЧП «З ранку до ночi» - офис-менеджер
1997-2000г.г. - ЧП «Савицкая» - оптовая фирма по продаже женского белья пр-ва Прибалтики – менеджер по работе с клиентами.
1993-1997г.г. – Киево-Печерский государственный историко-культурный заповедник, музей «Религия в истории культуры» - работник музея.


Кредо: Жизнь как приключение, "никто тебе не друг, никто тебе не враг, но каждый встреченный тобой, твой великий учитель", "поступай с людьми так, как хочешь, чтобы поступали с тобой", "что не убивает, делает нас сильнее"
Увлечения: Жизнь :) путешествия, книги, музыка, плавание, философия, психология

Любимые фильмы: «Секрет», «Кроличья нора», «Сквозь кроличью нору с Морганом Фрименом», «Амели с Монмартра», «Форест Гамп», «Игры Разума», «О чем говорят мужчины»…

Любимые книги: «Приключения Алисы в Стране чудес» Льюиса Кэрролла , «Маленький Принц» Антуан де Сент-Экзюпери , "Джен Эйр" Шарлотта Бронте , «Мастер и Маргарита» Михаил Булгаков, «Пикник на обочине» Аркадий и Борис Стругацкие, «Пес по имени мани» Бодо Шефер, «Пространство вариантов» Вадим Зеланд, «Эмоции» ОШО…

Жизненные приоритеты:
БОГ, СЫН, СЕМЬЯ, духовный и личностный рост, расширение сознания.

Устремления: Самореализация, расширение возможностей, гармония с собой и миром, путешествия (увидеть океан, увидеть мир).