Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5037343

Дополнительная информация

Подробное резюме готова выслать на почту по запросу

Кратко: Более 16 лет опыта работы в сфере бизнеса, от начальных ступеней до уровня руководителя департаментов продаж, департаментов обслуживания, отдельных направлений, регионов, коммерческого директора и директора компании. Как правило, в сфере телекоммуникаций и связи, но не исключительно. Различный опыт руководства коллективами, в том числе коллективами 100-300 человек. Практический опыт реализации проектов по преодолению кризисов в компании, есть подтвержденные компетенции в организации бизнес-процессов и систем обслуживания клиентов.
В 2016 году награждена Грамотой Национального Совета Украины по вопросам телевидения и радиовещания за весомый вклад в развитие электронных средств массовой информации.
Этична, честна. Люблю считать и вникать в подробности до мелочей, сосредоточена на достижении конкретных финансовых результатов бизнеса, их влияние на расчет EBITDA компании.
Получаю огромное удовольствие от роста профессионализма и самостоятельности своих сотрудников и создания дружных самодостаточных коллективов, работающих без постоянного вмешательства руководителей.

Опыт работы:
11.17 – 08.18 ЧАО «ДАТАГРУП» (www.datagroup.ua) Всеукраинский оператор связи для бизнеса и дома.
Директор департамента по обслуживанию и взаимодействию с абонентами.
- организация департамента обслуживания (процессов обслуживания);
- организация процессов кросс-функционального взаимодействия с абонентами;
- контроль и сокращение дебиторской задолженности;
- контроль и сокращение оттока, разработка политики и процедуры удержания абонентов;
- анализ и сегментация абонентской базы;
- участие в разработке и внедрение новых продуктов;
- формирование позитивного абонентского опыта.
Результаты: Сформирован с нуля Департамент, полностью отвечающий за взаимодействие с абонентами современного оператора связи, разработаны и введены процессы и стандарты обслуживания абонентских отделов, параметры работы Колл-центра, организовано взаимодействие между департаментами продаж и обслуживания, сформирован коллектив Департамента. Абонентская база приведена к единому стандарту Компании.

06.2014 – 11.2017 "Воля" (ООО «Телесвит» ТМ ВОЛЯ, www.volia.com) телекоммуникационный провайдер услуг на Украине: аналоговое, цифровое, HD- и интерактивное телевидение ВОЛЯ Smart HD, высокоскоростного доступа в Интернет, Хостинга и услуги Дата-центра.
с 07.2015 - 11.2017 - Директор филиала г. Запорожье
с 06.2014 - 07.2015 - Региональный менеджер систем качества
клиентский опыт Харьков, Полтава, Сумы; Руководитель Службы продаж Харьков

03.2013 - 06.2014 Интернет магазин Спорт-товары (http://sport-tovary.com.ua)
Руководитель отдела продаж и логистики

08.2012 - 02.2013 – ООО «Полигон» (http://www.polygon.com.ua) Национальная компания, генеральный подрядчик компании "Киевстар"
Региональный менеджер г. Киев и Центральный регион

03.2010 - 08.2012 - ООО «ВОСТОК ТЕЛЕКОМ» (http://www.cdma.ua)
с 03.2012 - Региональный Менеджер Восточного и Южного регионов
с 03.2011 - Руководитель Центра по обслуживанию абонентов
с 03.2010 - 03.2011- Специалист отдела по расчетам с абонентами

12.2008 – 07.2009 - Интернет-провайдер "Воля (ЗАО «Притекс» ТМ ВОЛЯ, www.volia.com www.priteks.com) – Руководитель проекта консолидации бизнесов.

05.2007 - 12.2008 - Интернет-провайдер ООО «Линком» (ТМ Fastnet www.lin.com.ua, www.fast.net.ua) – Руководитель Абонентского отдела.

02.2006 - 11.2006 - Торговый центр «КУБ» г. Харьков – Коммерческий директор

07.2004 – 02.2006 - Интернет-провайдер «Валор» (www.valor.ua)
с 01.2005 – 02.2006 – начальник коммерческого отдела
с 07.2004 – 01.2005 – менеджер по продажам, помощник коммерческого директора.

03.2004 – 07.2004 - Интернет-провайдер «Телепорт СВ»
( www.teleportsv.net) - Бренд-менеджер по развитию направления предоплаченного сервиса.

11.2003 – 03.2004 - компьютерная компания «Велта Комьюникейшн» (www.bars.net.ua) - Директор

07.2002 – 11.2003 – Компьютерная компания «Небесная сеть» ( www.sky.net.ua)
с 10.2002 – 11.2003 – Главный менеджер по продажам Интернет департамента
с 07.2002 – 10.2002 – офис-менеджер
Русский, украинский языки - знание в совершенстве, английский, немецкий — B1, продолжаю изучение.
Водительское удостоверение категории B более 10 лет.
Прослушала многочисленные курсы по продажам, по сплочению коллектива, строительству команды, по организации обслуживания. В частности:
Семинар Джона Шоула, Президента Service Quality Institute (США), «Сервисная стратегия. Как заработать на первоклассном сервисе», 2018г.
Бизнес-семинар Customer Experience Service 5: или клиентский сервис глазами ТОП-менеджмента, 2018г.
6-дневный тренинг «Бизнес-контент», 1-3 курсы, компании «Бизнес релейшенс», Москва, b-r.ru, 2017г.
Тренинг «Эффективное управление персоналом», 2017г.
Бизнес-тренинг Елены Елисеевой «Эмоциональный интеллект - один из топ-навыков будущего.», 2016г. и другие.