Контактная информация

Соискатель указал эл. почту, адрес, Facebook и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5103432

Опыт работы

Team Leader

с 10.2021 по наст. время (2 года 7 месяцев)
Simply Contact, Днепр (Телекоммуникации, связь)

- контроль работы агентов;
- выгрузка отчетов и анализ проделанной работы;
- проведение обратных связей;
- работа с показателями агентов;
- проверка ответов, предоставленных клиентам;
- работа с графиком (поиск перекрытий);
- ответы в почте на рабочие запросы;
- проведение рабочих видео встреч.

Руководитель отдела отношения с клиентами и официальных жалоб авиакомпании "Wizz Air"

с 02.2020 по наст. время (4 года 3 месяца)
Simply Contact, Днепр (Телекоммуникации, связь)

- Контроль выполнения индивидуального плана менеджерa и группой в целом;
- отслеживание нагрузки, контроль писем и сроков обработки;
- Внедрение и сопровождение стандартов работы на проекте;
- Контроль выполнения индивидуального плана менеджерa и группой в целом;
- Обеспечение профессионального роста и мотивации подчиненных;
- Руководство группой агентов
- Обеспечение выполнения поставленных плановых показателей.

Руководитель отдела бронирования авиакомпании "МАУ"

с 01.2019 по 02.2020 (1 год 1 месяц)
Simply contact, Днепр (Телекоммуникации, связь)

- Составление графиков работы, отслеживание нагрузки, обучение и мотивация;
- Руководство персоналом;
- Мониторинг работы сотрудников, предоставление рекомендаций относительно усовершенствования их работы;
- Организация ведения и предоставления установленной компанией отчетности и документации;
- Отчетность вышестоящему руководству;
-Ведение переговоров с заказчиком;
- Обеспечение выполнения поставленных плановых показателей;
- Руководство персоналом.

Образование

Університет митної справи та фінансів

Юридичний, Днепр
Высшее, с 2014 по 2020 (5 лет 4 месяца)

Освітня кваліфікація "Магістр з права". Диплом магістра з відзнакою.

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Рекомендации

Пересада А.А

Пересада А.А

Керівник проекту, Simply Contact