Сохранить подходящие вакансии стало проще и удобнее

Резюме от 13 января 2019 PRO

Єрликіна Світлана Олександрівна

Менеджер проектів

Полная занятость.

Возраст:
39 лет
Город:
Киев

Контактная информация

Соискатель указал телефон, адрес и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Менеджер з маркетингу

с 10.2016 по наст. время (2 года 3 месяца)
ТОВ " Майсейфеті", Київ (Personal assistance)

•Організація, контроль і участь в процесі впровадження, опису нових і існуючих бізнес-процесів, які стосуються взаємодії з Сall Center, партнерами і клієнтами компанії;
•Оптимізація і розвиток процесів обслуговування клієнтів;
•Організація якісного обслуговування існуючих клієнтів компанії;
•Робота з кур'єрською службою;
•Ведення звітності;
•Робота зі страховою компанією;
•Робота з корпоративними сайтами і командою IT-support;
•Координація роботи аутсорсінгових Сall Center;
•Моделювання бізнес-процесів, які стосуються операційних задач з метою їх оптимізації

Проектний менеджер департаменту інформаційно-консультаційного обслуговування

с 05.2016 по 08.2016 (3 месяца)
«ВОЛЯ» провайдер, Київ (Провайдер телекомунікаційних послуг)

•Управління проектами у внутрішньому та партнерському колл-центрах (контроль якості, термінів, бюджетів та ризиків).
•Комунікації з замовником (погодження планів,термінів).
•Керівництво проектною командою.
•Ведення проектної та технічної документації.
•Реалізація стратегї розвитку направлення Контактний центр.

Головний спеціаліст по розробці та управлінню процесами (В2В)

с 11.2014 по 05.2016 (1 год 6 месяцев)
ПАТ Укретелеком, Київ (Інтернет провайдер)

•Аналіз і координація роботи контакт-центру зі сторони В2В.
•Планування і організація робочих процесів.
•Координація виконання функцій співробітниками Контактного центру, визначених єдиними процедурами, наказами і розпорядженнями по Компанії.
•Організація взаємодії з іншими підрозділами Компанії в рамках виконання функціональних задач Контактного центру.
•Контроль за своєчасним і якісним виконанням завдань співробітниками Контактного центру.
•Організація і запуск телефонних опитувань задоволеності обслуговуванням для бізнес-абонентів, проектів по телемаркетингу.
•Підготування статистичних і аналітичних звітів

Спеціаліст з підтримки продажів проектів Комерційного Контакт Центру «Київстар Бізнес»

с 06.2012 по 11.2014 (2 года 5 месяцев)
ПрАТ«Київстар», Київ (Провайдер телекомунікаційних послуг)

•Аналіз і координація існуючих процесів продажу.
•Опис нових процесів та змін в діючих процесах продажу.
•Контроль забезпечення нормального функціонування технічної частини проекту.
•Підготування комментарів по розробці та оптимізації програм та процедур продажу клієнтам сегменту.
•Підготування статистичних та аналітичних звітів.
•Просування іноваційних інструментів по разширенню каналів коммунікації з клієнтами (0800, короткі номери,Skype).
•Участь у тренінгах, організуємих Компанією для підвищення кваліфікації персоналу.
•Взаємодія з іншими структурними підрозділами в напрямку створення ТЗ, тестуванні і впровадженні Контакт-центру.
•Підтримка і бачення проекту на всїх стадіях (концептуальне обговорення, створення проджект планів).


Образование

НАУ

Грунтознавство, Київ
Высшее, с 09.1996 по 10.2001 (5 лет 1 месяц)


Дополнительное образование

  • Тренінг персонального розвитку (2012, Київстар)
  • Тренінг «Навички ефективного керівника" (2012, Київстар)
  • Пітчінг-презентація: вміння переконувати (2013, Київстар)
  • Продажі-інша сторона обслуговування (методологія Miller Heiman) (2014, Київстар)
  • Agile-Тренинг «Мастер Scrum» (2018, Майсейфеті)

Знание языков

Английский — начинающий


Дополнительная информация

2000-2007 Досвід роботи в продажах
•Спеціаліст по работі з клієнтами «Артманія Груп», рекламно-продюсерський центр
• Спеціаліст з продажу рекламних площ: «KP Publications», «Молодіжні видання», «Термінал:нефтяний обзор», «Український туризм»


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме


Резюме в категории
Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: