Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5320925

Опыт работы

Помічник директора

с 05.2021 по наст. время (3 года 1 месяц)
ТОВ УНТК, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- підбір, адаптація персоналу;
- заключення нових договорів;
- розвиток CRM системи;
- вирішення поточних запитань пов'язаних з клієнтами, документацією та іншими робочими процесами.

Керівник проектів

с 06.2019 по 05.2021 (1 год 11 месяцев)
SmartTender (Prozorro), Київ (IT)

Розвиток сервісу електронного документообігу (аналітика-практика-контроль).
- Аналіз конкурентів;
- визначення та сегментування ЦА;
- розробка маркетингової стратегії спільно з командою маркетологів;
- Розробка сайту (лендингу): підбір референсів, складання схеми сторінки, написання ТЗ та контроль виконання поставлених завдань;
- розвиток та оптимізація функціоналу сервісу (спільна робота з командою розробки);
- Збір зворотного зв'язку від ключових клієнтів через різні канали;
- Взаємодія із суміжними проектами корпорації з метою просування сервісу;
- Ренеймінг сервісу відповідно до сучасних трендів.

- ведення переговорів з поточними ключовими партнерами корпорації в рамках масштабування та підключення нових послуг;
- Проведення воркшопів та вебінарів (популяризація сервісу);
- Укладання договорів;
- оперативне вирішення проблемних ситуацій (технічних; комунікаційних);
- розробка індивідуальних інструкцій та демонстраційних матеріалів;
- Складання скриптів, e-mail розсилок для колл-центру.

Зам. керівника колл-центру

с 03.2018 по 06.2019 (1 год 3 месяца)
SmartTender (Prozorro), Киев (IT)

Функціональні обов'язки:
- Стратегічне та тактичне планування;
- Впровадження системи KPI та контроль виконання;
- розвиток CRM-системи: розробка бізнес-процесів для різних сегментів ЦА (клієнтів);
- складання ТЗ для команди розробки та контроль виконання поставлених завдань;
- планування логіки IVR контакт-центру, опис бізнес-процесу;
- складання скриптів для операторів контакт-центру;
- розробка внутрішніх посадових інструкцій, інструкцій для користувачів та текстів для email-розсилок;
- участь в оцінці знань персоналу;
- навчання та адаптація співробітників;
- проведення первинних співбесід;
- переговори з ключовими клієнтами компанії з метою продажу;
- ведення звітності.

Менеджер проектів

с 06.2017 по 03.2018 (9 месяцев)
АТ Укрсиббанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Оцінка ефективності використання приміщень
- Взаємодія з командами інформаційної, пожежної безпеки, командою закупівель, керівниками напрямів тощо, з метою узгодження проведення робіт з оптимізації
- Складання ТЗ для проведення тендерів на закупівлю товарів та послуг
- комунікація з потенційними постачальниками
- Складання звітності щодо проекту
- Архівування проектної документації

Customer support manager

с 09.2015 по 06.2017 (1 год 9 месяцев)
АТ Укрсиббанк, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

- Обробка вхідних заявок на кредит від клієнтів
- Обробка вхідних звернень від клієнтів
- Вихідні дзвінки по теплих базах з метою продажу
- Навчання та адаптація нових співробітників

Образование

Полтавская ГАА

Финансы и кредит, Полтава
Высшее, с 2013 по 2017 (3 года 10 месяцев)

Знания и навыки

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

Головні пріоритети у роботі: самореалізація, згуртованість команди, кар'єрне та фінансове зростання.
Зі своїх сильних сторін відзначила б структурне мислення, креативність, управлінські та організаційні навички. Завжди прагну розвивати свій кругозір.