Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5441451/

Опыт работы

CSR (customer service representative)

с 08.2022 по 05.2026 (3 года 10 месяцев)
Helpware, Дистанційно (IT)

Надання якісної підтримки користувачам платформи Vinted через електронну пошту та чат.
Консультування клієнтів щодо роботи платформи, купівлі, продажу, доставки, повернень та платежів.
Оперативне вирішення звернень, скарг і спірних ситуацій відповідно до внутрішніх процедур компанії.
Аналіз запитів користувачів та пошук оптимальних рішень для забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
Дотримання встановлених показників якості (KPI), швидкості відповіді та задоволеності клієнтів (CSAT).
Взаємодія з іншими командами для вирішення складних або нестандартних випадків.
Робота з внутрішніми CRM-системами та базою знань для обробки звернень і документування рішень.

Перекладач англійської та іспанської

с 01.2014 по наст. время (12 лет 7 месяцев)
freelance.com, Дистанційно (Приватні особи)

Репетитор англійської

с 07.2003 по наст. время (23 года)
фоп, Дистанційно (Освіта, наука)

Репетитор іспанської

с 05.2003 по наст. время (23 года 3 месяца)
фоп, Дистанційно (Освіта, наука)

Образование

ДИСО

Филологический, переводчик, Донецк
Высшее, с 1995 по 2000 (5 лет)

Переводчик с правом преподавания
Языки: испанский, английский, немецкий .

Дополнительное образование и сертификаты

TESOL

6 місяців

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• MS Outlook
• Email
• Internet Explorer
• Adobe Photoshop
• Windows
• Opera
• MS Access
• Mozilla Firefox
• Outlook Express
• Графические редакторы
• WordPad
• MS Paint
• Linux
• Операционные системы
• Express
• Ведення CRM

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Немецкий — начинающий
• Испанский — продвинутый

Дополнительная информация

Стрессоустойчивая, коммуникабельная, ответственная ,пунктуальная.