Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Старший оператор контакт центра (Supervisor)

с 12.2019 по 02.2022 (2 года 2 месяца)
Х100, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Я менеджерка з чотирирічним досвідом у сфері обслуговування клієнтів та управління персоналом.
Вдосконалювала робочі процеси та підвищувала якість сервісу для наших клієнтів 🧡.
На позиції супервайзера ми з командою з нуля запустили два успішних контакт центри для нових брендів компанії.
Я успішно протестувала CRM платформу, мобільний додаток та сайт компанії, використовуючи знання, які отримала під час навчання на QA-інженера.

Черговий по залізничній станції

с 06.2014 по 06.2019 (5 лет)
Укрзалізниця, АТ, Городище (Транспорт, логістика)

Змінний замісник начальника станції, відповідальний за впорядкування та забезпечення ефективності руху поїздів. Здійснення координації навантажувальних процесів на станції, організація роботи персоналу для забезпечення виконання робочих процесів у відповідності до встановлених нормативів.

Спеціаліст технічної підтримки

с 06.2007 по 03.2009 (1 год 9 месяцев)
Датагруп & Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Надання технічної підтримки клієнтам, виявлення та вирішення несправностей, аналіз технічних проблем. Проведення інструктажів та навчання клієнтів щодо використання продуктів та послуг компанії. Документування взаємодії з клієнтами, реєстрація відомостей про вирішення технічних питань у системі.

Образование

ДІІТ

Телекомунікаційні технології та автоматика на залізничному транспорті, Дніпро
Высшее, с 2009 по 2012 (3 года)

КЕМК

Киев
Среднее специальное, с 2004 по 2008 (3 года 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

QA.Start Up (онлайн курсы) QA Base (Software Testing, SQL, HTML/CSS, UNIX, Web Services Testing

Апрель 2021, 4 месяца

Coursera, Професійний сертифікат IT-підтримка від Google

2023, 4 місяці

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — начинающий
• Польский — начинающий
• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Опыт работы с программой Service Desk.
Окончила курсы по SQL,
Основы тестирования программного обеспечения.

Ответственна, исполнительна, коммуникабельна, готова принимать оперативные решения, стрессоустойчива,внимательна к деталям.
Имею большое желание учиться и развиваться.