Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5552225/

Опыт работы

Shift Lead, Відділ підтримки (Gambling)

с 09.2023 по 06.2025 (1 год 10 месяцев)
NDA, Київ (IT)

Основні обов’язки:
- Координація роботи команди сапорту під час зміни.
- Розподіл задач, моніторинг продуктивності та забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
- Тренінг нових співробітників та менторство.
- Комунікація з іншими департаментами (технічним, фінансовим).
- Вирішення ескалаційних ситуацій та робота зі складними запитами.
- Робота з депозитами та виплатами, включаючи комунікацію з платіжними провайдерами щодо транзакцій, помилок та підтверджень.

Агент технічної підтримки (український сапорт-деск)

с 05.2021 по 09.2023 (2 года 5 месяцев)
NDA, Київ (IT)

Основні обов’язки:
- Надання клієнтам оперативної технічної та інформаційної підтримки.
- Робота з внутрішніми системами (чат, тікет-системи, CRM).
- Допомога у вирішенні питань щодо акаунтів, платежів, доступу до платформи.
- Передача складних кейсів на 2-гу лінію підтримки.
- Дотримання стандартів якості та часу відповіді.

Образование

Державний торговельно-економічний університет

Кафедра маркетингу, Бренд-менеджмент, Київ
Высшее, с 2022 по 2023 (1 год)

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Факультет східних мов, Китайська та англійські мови, Київ
Высшее, с 2017 по 2021 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Genius space, Internet Marketing

2023
Сертификат

Знания и навыки

• Старанність
• Space management
• Jira
• LiveChat

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно