Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и Facebook.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5601528

Опыт работы

Руководитель CRM направления

с 09.2019 по 05.2020 (8 месяцев)
Dinero, Київ (МФО, финансы)

- Автоматизирована коммуникация с клиентом (email, sms, calls, push, и другие каналы);

- Сегментирована база пользователей по нескольким моделям;

- Запущены триггерные цепочки коммуникации;

- Систематизирована работа подразделения, составлены регламенты и чек-листы для минимизации ошибок в работе;

- Настроена система контроля KPI подразделения;

- Разработана и внедрена регулярная отчетность по результатам запуска коммуникаций;

- Внедрена система cross-sale клиентов в другие продукты компаний-партнеров.


Результат работы в цифрах:

- Увеличены retention и utilization rate на 37% за 4 месяца;

- Снижена стоимость привлечения повторного клиента через one to one каналы на 72% за 4 месяца;

- Увеличен объем продаж через one to one каналы на 254% за 4 месяца;

Менеджер по продвижению и развитию

с 10.2018 по наст. время (5 лет 7 месяцев)
Аренда офисов в Киеве - riabova.io, Київ (Недвижимость)

Продвижение и развитие портала https://riabova.io

Менеджер проектов по автоматизации маркетинга

с 11.2017 по 09.2019 (1 год 10 месяцев)
Укрбуд Девелопмент, Київ (Строительство, архитектура, дизайн интерьера)

- Разработано мобильное приложения по автоматизации ЖЕК-а для инвесторов и жителей;

- Автоматизирован аналитический модуль, внедрен Power BI;

- Разработана система ключевых показателей и их контроля, оптимизированы внутренние маркетинговые процессы, внедрены чек-листы и т.д;

- Работа с подрядчиками по оптимизации сайтов компании (SEO, UX/UI);

- Создано направление по управлению репутацией в сети (SERM).

Менеджер по внедрению и развитию CRM BPM Online (проектная работа)

с 11.2016 по 11.2017 (1 год)
ВиДи Автосити, Київ (Автобизнес и автосервис)

- Внедрение и адаптация под потребности бизнес-заказчика CRM системы;

- Формирование бизнес-требований к системе, моделирование бизнес-процессов;

- Тестирование работоспособности функционала;

- Обучение и операционная поддержка пользователей;

- Проведение сегментации клиентской базы, построение жизненного цикла клиента, разработка стратегий для каждого сегмента;

- Формирование центра компетенции по использованию операционного и аналитического CRM в компании для работы с персональными предложениями.

Менеджер retention & upsell проектов

с 12.2014 по 11.2016 (1 год 11 месяцев)
lifecell, Київ (Телекоммуникации, связь)

- Разработка и запуск целевых маркетинговых кампаний, направленных на удержание, повышение доходности, лояльность абонентов и масштабирование результатов полученных пилотов на всю целевую;

- Продвижение новых продуктов среди существующей базы абонентов;

- Разработка, расчет бизнес кейсов и запуск 1-to-1 предложений для абонента (тарифы, услуги, специальные акции);

- Автоматизация процесса запуска целевых кампаний, разработка долгосрочной стратегии, основанной на жизненном цикле абонента;

- Подготовка отчетов по результатам проведенных активностей;

- Развитие и адаптация существующей CRM системы под бизнес-потребности кампании;

- Участие в проекте по выбору и интеграции новой CRM системы;

Специалист отдела клиентской аналитики и целевого маркетинга

с 01.2012 по 12.2014 (2 года 11 месяцев)
Дельта банк, Київ (Финансы, банки, страхование)

- Разработка и согласование плана запуска целевых маркетинговых кампаний с учетом стратегии работы с клиентами, целей Банка и его структурных подразделений, нагрузки в каналах коммуникации;

- Подготовка алгоритмов отбора, шаблонов, настройка запуска и автоматизация в системах управления целевыми кампаниями SAS, Siebel и выборки для запуска целевых маркетинговых кампаний

- Контроль корректности запуска и выполнения процедур целевого маркетинга согласно утвержденному плану;

- Подготовка регулярной и оперативной статистической и аналитической отчетности по результатам проведенных кампаний (оценка откликов и других целевых показателей, финансовой эффективности);

- Управление источниками и процедурами обработки данных для запуска и анализа целевых кампаний;

- Участие в проектах по внедрению систем по управлению кампаниями, внедрение новых продуктов, сервисов, каналов взаимодействия с клиентами.

Образование

КНЕУ им. В.Гетьмана

Финансы, финансовый контролинг, Київ
Высшее, с 2008 по 2014 (5 лет 5 месяцев)

Дополнительная информация

Опыт в сегментировании клиентской базы, выявления целевых аудиторий и выстраивания многошаговых маркетинговых кампаний в формате диалога с клиентом;

Опыт разработки и реализации cross-sell/up-sell/retention механик через исходящие и входящие каналы коммуникации (SMS, e-mail, личный кабинет, мессенджеры, контакт-центр, web). Разработка гипотез, их тестирование, анализ и масштабирование успешных кейсов;

Опыт разработки, тестирования и запуска новых продуктов с последующим управлением их жизненным циклом, согласно заложенных в продукт механик;

Опыт участия в проектах по внедрению/доработке CRM-систем, моб.приложений, сайтов и т.д. в роли менеджера проекта со стороны бизнеса;

Умение систематизировать хаос ;)