Ксенія
Керівник контакт-центру, відділу продажів, помічник керівника, 40 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 30 лет
- Город проживания:
- Черкассы
- Готов работать:
- Киев, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5616624
Опыт работы
Call-center supervisor
с 07.2020 по 02.2024
(3 года 7 месяцев)
Approve ninja, Дистанційно (Роздрібна торгівля)
•повний менеджмент англомовної команди
• вибудова стратегії розвитку відділу
• проведення тренінгів/коучінгів з продажу
• робота с CRM системою та IP телефонією
• розробка рекомендацій щодо підвищення ефективності роботи відділу
• корекція скриптів
• контроль якості роботи менеджерів
• 100% досягнення KPI на постійній основі
• Збільшення середнього чеку в 2 рази
• Збільшення конверсії успішно оброблених лідів
Керівник контакт-центру
с 07.2016 по 03.2020
(3 года 8 месяцев)
TeleFun, Черкассы (Телекомунікації, зв'язок)
•Побудова роботи відділу з «0»
• Підбір бази потенційних клієнтів
•Розробка навчальних матеріалів, бази знань
• Розробка стратегії управління та розвитку
• Налаштування CRM та телефонії
•Відслідковування та покращення динаміки KPI
•Написання скриптів
•Проведення тренінгів для тім лідерів та менеджерів
•Зворотній звʼязок по роботі
•Контроль та облік робочого часу
За час роботи в компанії працювала на посадах: Супервайзер, Керівник відділу контролю якості, Помічник керівника, Керівник відділу
Project-менеджер
с 09.2013 по 08.2016
(2 года 11 месяцев)
Teleperformance, Черкассы (Телекомунікації, зв'язок)
За перші пів роки роботи отримала підвищення з оператора контакт центру до Супервайзера.
Обовʼязки: контроль роботи менеджерів, тренінги, прослуховування дзвінків та надання зворотного зв’язку, досягнення KPI, підвищення ефективності роботи
Образование
Европейский университет (ЕУФИМБ)
Финансы, кредит и страхование, Черкассы
Высшее, с 2010 по 2016 (5 лет 9 месяцев)
Знания и навыки
Знание языков
- Английский — выше среднего
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
Похожие кандидаты
Заступник директора, вчений секретар, асистент керівника, начальник відділу
30000 грн, Киев
Директор, заступник директора, керівник відділу продажів (закупівель, логістики)
35000 грн, Ивано-Франковск, Удаленно
Заступник директора департаменту, управління, начальник відділу, керівник проєктів
Киев
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Киев
Директор, керівник відділу продажів, Head of Sales
Другие страны, Удаленно