Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

HRD

с 03.2022 по 08.2023 (1 год 5 месяцев)
Креативна студія (NDA), Дніпро (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- Розробка та впровадження бізнес-процесів та внутрішніх регламентів
- Рекрутинг
- Організація адаптації нових співробітників та організація навчання внутрішніх співробітників
- Корпоративна культура
- Розробка та впровадження програми “кадрового резерву”
- Розробка та проведення корпоративних заходів,
командоутворення, система рейтингів, конкурсів та
додаткових мотиваційних систем
- Створення внутрішнього додатку адаптації, як внутрішньої соціальної мережі

Директор колл-центра

с 03.2019 по 02.2022 (2 года 11 месяцев)
Flex360, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

- Запуск контактного центру з нуля
- Запуск та стандартизація нових проектів
- Підбір, навчання та адаптація персоналу
- Розробка та впровадження бізнес-процесів
- Розробка та впровадження KPI
- Розробка та впровадження персональних програм підвищення кваліфікації та мотивації
- Проведення тренингів
- Проведення коммунікації з замовниками
- Розробка власних тренінгів для менеджерів середнього ланки
- Контроль адміністративних питань
- Розробка та впровадження бізнес-процесів
- Курування контактного центру
- Корпоративна культура
- Розробка та проведення тренінгів з сервісного обслуговування
- Проведення тренінгів із продажу
- Розробка та проведення корпоративних заходів, командоутворення, система рейтингів

HRD

с 02.2018 по 03.2019 (1 год 1 месяц)
The Most, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Розробка та впровадження бізнес-процесів
- Рекрутинг
- Навчання та адаптація персоналу
- Курування контактного центру
- Корпоративна культура
- Розробка та проведення тренінгів з сервісного обслуговування
- Проведення тренінгів із продажу
- Розробка та проведення корпоративних заходів, командоутворення, система рейтингів

Директор філії

с 04.2016 по 02.2018 (1 год 10 месяцев)
Міжнародна IT – компанія ( NDA), Дніпро (IT)

- Виведення філії на цільові показники KPI
- Аналіз та зміна мотиваційних систем
- Робота зі статистикою та бюджетом
- Розробка та проведення тренінгів для менеджерів середнього ланки
- Адаптація персоналу
- Корпоративна культура, командоутворення, система рейтингів

Керівник проєкту

с 03.2014 по 04.2016 (2 года 1 месяц)
Аутсорсинговий контактний центр, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

- Запуск та стандартизація нових проектів
- Навчання та адаптація персоналу
- Розробка та впровадження бізнес-процесів
- Розробка та впровадження KPI
- Розробка та впровадження персональних програм підвищення кваліфікації та мотивації
- Проведення тренингів
- Розробка власних тренінгів для старших зміни
- Контроль адміністративних питань

Оператор call-центра

с 07.2012 по 03.2014 (1 год 8 месяцев)
Vodafone Україна, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

- Обробка вхідних дзвінків
- Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій

- Додатково: пройшла в середині компаніїї програму
навчання на посаду “тренера по продукту”. Провела
декілька тренингів для нових наборів за темою послуг
компанії, а також з сервісного обслуговування та
контроля якості дзвінків.

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Иврит — средний

Дополнительная информация

Маю права катигорії В та автомобіль.