Ivanna

Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5709878

Опыт работы

Operational account manager, Product manager

с 09.2015 по 08.2020 (4 года 11 месяцев)
ТОВ Маклай (Booked.net), Київ (IT)

- Контроль якості роботи спеціалістів по роботі з клієнтами (супорту) та консультації/допомога у випадку виникнення складних випадків по бронюванням.
- Розробка скріпта роботи спеціалістів підтримки клієнтів.
- Робота зі статистикою супорту з метою виявлення точок для покращення сервісу.
- Ведення переговорів з партнерами та розробка плану підключення.
- Щоденний моніторинг роботи підключених постачальників (продажі та доступність) та оперативне усунення проблем у разі їх виявлення.
- Комунікація з платіжними системами Wirecard, Paypal та American Express у випадку виникнення запитань або ж проблем.
- Комунікація з відділом бухгалтерії стосовно своєчасних оплат постачальникам за бронювання.
- Робота з беклогом та спринтом команди в Jira, визначення пріоритетів завдань.
- Проведення 5-ти хвилинок та грумінгів команди.
- Допомога іншим командам в вирішенні питань і проблем.
- Робота над квартальними OKR: визначення проблем та розробка roadmap.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 09.2012 по 08.2015 (2 года 11 месяцев)
ТОВ Маклай (Booked.net), Київ (IT)

• Вирішення проблем клієнтів (бронювання готелів онлайн, зміна та підтвердження бронювання) по телефону та електронній пошті;
• Опрацювання запитів від готелів та постачальників;
• Вирішення технічних питань повʼязаних з бронюванням;
• Вхідні та вихідні дзвінки готелям та клієнтам стосовно організації особливих запитів;
• Підтримка якісного контенту на сайті на постійній основі.

Образование

Київський національний лінгвістичний університет

Філолог-перекладач анлійської та іспанської, Київ
Высшее, с 2007 по 2012 (5 лет)

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — свободно
• Испанский — начинающий

Дополнительная информация

В пошуках віддаленої роботи.