Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5738935

Опыт работы

Експерт з впровадження колл-центрів

с 07.2023 по 12.2023 (5 месяцев)
Асоціація учасницького розвитку громад, Полтава (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Проведення консультацій для 7 органів місцевого самоврядування щодо створення колл-центрів в їх громадах в рамках реалізації проєкту Асоціації, який фінансувався Міжнародним фондом "Східна Європа" за підтримки Європейського Союзу
- Проведення презентацій щодо функціонування особистого кабінету в системі Бінотел
- Розробка рекомендацій для операторів колл-центрів
- Розробка структури функціонування для кожної громади
- Проведення індивідуальних консультації для операторів колл-центрів
- Проведення консультацій та роз"яснень головам громад щодо діяльності проєкту в компоненті створення та функціонування гуманітарних колл-центрів
- Звітування відповідно до стандартів та норм замовника

Підприємець

с 05.2023 по наст. время (1 год)
ФОП Осипенко Євгения Олександрівна, Полтава (Легка промисловість)

- Пошук ринків продажу продукції
- Комунікація з оптовими замовниками
- Організація внутрішніх процесів роботи
- Комунікація з підрядниками та постачальниками
- Внутрішня та податкова звітність
- Виписка рахунків контрагентам
- Розробка дизайну та пошив виробів

Менеджер (по роботі з клієнтами) групі операторів гарячої лінії відділу координа

с 10.2021 по 11.2022 (1 год 1 месяц)
ТОВ "104.ЮА", Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

-Контроль та координація роботи групи операторів гарячої лінії
-Написання графіку роботи групи операторів
-Прорахунок KPI
-Своєчасне донесення оновленої інформації та навчання операторів
-Прослуховування, контроль та вдосконалення якості телефонних консультацій
-Вирішення питань споживачів зі спеціалістами згідно території місця проживання споживача
-Проведення одного з етапів співбесіди під прийняття на роботу нових співробітників
-Навчання та введення в роботу нових співробітників разом з оператором-наставником

Фахівець з обслуговування клієнтів групи операторів гарячої лінії відділу коорди

с 11.2020 по 09.2021 (10 месяцев)
ТОВ "104.ЮА", Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

-Ведення телефонних переговорів з клієнтами
-Надання консультацій щодо питань газопостачання
-Інформування щодо заборгованостей клієнта

Менеджер з продажу

с 10.2019 по 03.2020 (5 месяцев)
Upgrade, Київ (Освіта, наука)

- Продаж продуктів компанії через вхідні и вихідні дзвінки
- Консультування клієнтів щодо продуктів компанії
- Продаж додаткових продуктів
- Виставлення рахунків та конотроль оплат
- Супровід клієнтів на організованих компанією заходах
- Продаж продуктів компанії на заходах
- Робота в CRM ( Amo, Zoho)
- Виконання планів продажу

Фітнес-тренер

с 11.2017 по 05.2019 (1 год 6 месяцев)
Fitcurves, Полтава (Краса, фітнес, спорт)

- Консультування клієнтів щодо специфіки роботи фітнес клубу.
- Надання інформації про абоненти, тренування та принципи правильного харчування.
- Продаж додаткових послуг клубу.
- Проведення групових та персональних тренувань.

Образование

Сумський національний аграрний університет

Електроенергетика, електротехніка та електромеханіка, Суми
Высшее, с 2020 по 2021 (1 год)

Полтавский национальный педагогический университет имени В. Г. Короленко

Естественный факультет. Менеджмент, Полтава
Высшее, с 2017 по 2018 (1 год 3 месяца)

Сумской государственный педагогический университет имени А. С. Макаренко

Институт физической культуры. Логопедия, Сумы
Высшее, с 2013 по 2017 (3 года 9 месяцев)

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий